在公安机关，有这样一个平凡而普通的岗位，这里没有刑侦民警追击罪犯的惊心动魄，没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，没有社区民警调解处理好矛盾纠纷时的喜悦心情，但却能洞悉人生百态，体会生活百味。这里有出生落户的喜悦、死亡注销的悲伤，有结婚入户的甜蜜、离婚迁户的落寞，他们每天迎着朝阳，用微笑迎接办事群众，用温度温暖每一位办事人员，他们就是公安派出所户籍民警。

许艳，大理市公安局紫云派出所户籍民警，1995年加入公安队伍，先后在户籍窗口工作20余年，她以专业的业务素质，热情的微笑服务，急群众所急的办事态度，赢得广大办理户籍业务群众的好评。她常说的一句话是：“每一件事都要办好，要让群众满意，平时工作中也会遇到群众不理解的情况，只要热心耐心，就能把户籍工作变成一个真正服务群众的窗口。”

一起跟随许艳，切身感受一下户籍窗口工作的一天。

上午8时30分

许艳早早来到紫云派出所户籍窗口，开始了她一天的工作。

户籍岗位的上班时间是“朝九晚五”，但每天8时许她就来到单位，从窗口的清扫消毒，到整理一天所需的各种材料，每一件小事她都用心对待，每一项准备工作她都一丝不苟，因为在她看来给群众准备一个干净整洁、方便贴心的办事环境，同样是她工作中的重要部分。

8时45分

一切准备妥当后，许艳坐在电脑前拿过厚厚一摞户籍审批单开工了。“您好，您是XXX吗？这里是紫云派出所户籍窗口，您申报的户口已经审批通过，请抽时间过来办理。”

紫云派出所地处市中心，辖区人口众多，户籍业务繁重。仅今年上半年，紫云派出所就办理身份证880余张，异地身份证100余张，发放身份证1000余张、办理各种户籍业务1500余笔，答复各类户籍咨询8000余人次，户籍民警经常要加班加点才能完成各类业务。

9时

来窗口办理业务的人早在窗口前已经排起了长龙。“请问您需要办理什么业务？”随着这一句熟悉的口头禅，许艳又开始一天忙碌的工作。

“我给孩子上户口”“我要迁移户口”“我要注销户口”“我想改个名字”“孩子在上学想办身份证，你们周末能否办理身份证”……面对各种咨询，许艳始终面带微笑，耐心给群众解答。

每天都是这样一遍又一遍答复着群众提出的各类问题，忙碌地敲击键盘，办理着各类户籍业务。嘴不停、手不歇，有时都顾不上喝口水，更别想站起来哪怕是伸个腰。

12时

结束上午的工作，中午有一个小时的吃饭时间，在食堂排队打饭匆匆吃过午饭后，13时她又回到工作岗位上。

13时

户籍窗口又开始忙碌起来，重复着相同的工作，接待着不同的群众。

17时

当最后一位群众离开窗口，许艳又切换到了“延时加班模式”——整理一天的户籍业务资料，核对身份证受理、各项户籍业务台账登记、存档等等………

18时

整理好一天的业务台账，许艳终于可以离开窗口。

这就是户籍民警普通的一天，每天都从事着普通而重复的业务工作，需要民警甘于平凡的奉献，更需要民警静得下来的沉着。许艳就是这样一个耐得住寂寞的人，她和所有户籍民警一样坚守在窗口岗位上，默默地奉献着自己的光和热，用一片真情换来了人民群众的普遍认可。