“在我眼里，你们就像我的孩子一样……”在临沧市沧源佤族自治县芒摆村佤族孤寡老人肖奶奶家里传出了阵阵女孩子们的说笑声，邻居闻声看过来说道：“肖奶奶，孩子们又来看你了？”肖奶奶满脸笑容的用佤语说道：“对呀！对呀！”

这几个女孩子都是临沧边境管理支队勐董边境派出所“办证大厅女警志愿服务队”的成员。

勐董边境派出所地处祖国西南边陲阿佤山深处的勐董镇，辖区260余平方公里，由于群山环绕，从最远的村寨到派出所需要2小时的车程，除了部分群众来回办事远、不方便外，还存在部分群众不会讲汉话导致办事沟通难的问题。

针对此情况，该所组建了“办证大厅女警志愿服务队”，服务队女警们除了完成每天的业务工作外，还会利用周末、节假日等休息时间深入辖区走访、与群众“拉家常”、了解困难诉求，着力构建和谐警民关系，不断提升辖区群众的安全感和满意度。

“董”你品牌服务

纾困解难有温度

“姐，我们的身份证快要过期了，今年要参加高考，麻烦帮我们补办个身份证。”

4月7日下午3时，沧源县民族中学学生小鲍、小霞两人气喘吁吁跑进办证大厅申请补办身份证。

办证过程中，细心的杨元聪发现，高考在即，如果按照正常办理流程，需要一个月时间，加之受边境疫情管控影响，身份证邮寄到达学生手中的时间得不到保证，她担心两名学生会因此事宜分散精力影响备考状态，便及时为她们申请了快速办理“绿色通道”，业务办理结束后，杨元聪还联系“车轮巡防队”的出租车师傅将学生安全送回了学校。

像这样的“急事”经常发生，每一次杨元聪都会想方设法为他们解决实际困难，她总说：“户籍窗口是我们与百姓打交道最直接的地方，也是群众了解我们工作的一面镜子，我们做好了，他们才会信任我们。”

勐董边境派出所依托“办证大厅女警志愿服务队”，着力打造“勐董‘董’你”服务品牌。先后开通老幼优先窗口、疫情特办和急事特办绿色通道，改进预约办证工作模式，推出周末和节假日全天值班、错峰延时服务等机制，确实解决了群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，保证了群众有问题、有困难能够及时解决。

“佤汉”双语办证

沟通跟进有态度

“jīng qax,sōg ex dix dēei māe ang jīx di dēei （警察，我取钱取不出来了）。”3月28日，一位步履蹒跚的佤族老人举着户籍材料用佤语着急地说着些什么，询警台民警尝试与他沟通，发现老人听不懂后，民警迅速将老人安排到佤语翻译员陈静负责的窗口。

经陈静了解得知，老人的儿子准备装修婚房，他想把积蓄取出帮儿子分担一部分，但因为老人是早些年用一代居民身份证办理的社保卡，现在到银行无法取出，所以想请办证大厅帮助解决。

秉持特事特办的原则，陈静将老人安排在等候区休息后，便一头扎进档案室陈年档案资料中，在历年材料中找到了老人的1997年户籍业务办理记录，为老人提供了身份佐证材料，帮助老人成功取出自己的积蓄。

勐董镇辖区近70%的人口为佤族，“佤汉”双语办证是该所践行习近平总书记重要回信精神、破解警民沟通“黑箱”的一大便民利民举措。一季度以来，该所办证大厅累计为辖区佤族群众办理户籍相关业务2600余人次，服务满意度达99%以上，受到群众一致好评。

窗口前移入村寨

服务群众有力度

刀董村孤寡老人李三木搞在自家菜地务农时收到崭新的户口簿，芒回村常年卧病在床的12岁男孩小军在家里收到了自己的第一张身份证，一本崭新的户口簿由志愿服务队的女警亲手递交到芒摆村李奶奶手中......

这一件件暖心惠民的事，都是“服务队”做好群众“贴心人”的“成绩单”。

除了帮助急难群众实现“人在家中坐，证乘警车来”之外，她们还将走村寨了解到的民情民意带回派出所。

“最近沧源县的天气十分炎热，还没走到办证大厅脸上就汗津津了，拍出来的身份证照片效果也不好。”女警们迅速反应，打造“美丽加分”梳妆台，实行“多拍优选”，为群众拍出满意的证件照。

办户籍业务时候拿的材料比较多，左一掏右一掏材料乱了、照片丢了，女警们便准备好便民信封，用“小信封”为老百姓带来“真方便”。

方寸之间见真情，细微之处暖人心。“服务队”的女民警们，虽然平均年龄才有27岁，却有着“老道”的工作思路。她们在九尺办证台“用心丈量”民情，工作之余“用脚丈量”民意，切实把工作做到了群众心里。

一年来，勐董边境派出所先后收到群众锦赠送锦旗7面。锦旗，是肯定的也是鼓励，更是鞭策。在该所“青年警官扛大旗”这一号召的指引下，“办证大厅女警志愿服务队”的为民服务故事仍在继续上演。