户籍窗口作为基层派出所服务群众的前沿阵地、密切警民关系的重要纽带，红河州绿春县公安局半坡边境派出所户籍窗口，始终践行“为民情怀”“人民至上”的价值理念，克服困难、积极作为、主动服务，办好群众操心揪心烦心的身边事，书写着一件件暖心的故事。

贴心服务 当好窗口服务员

半坡边境派出所户籍工作人员一直秉承“为人民服务”的宗旨，在加强和推进公安服务管理工作上，该所户籍室主动添置照片采集时需要的皮筋、梳子、发夹、深色上衣等暖心“小物件”，在醒目位置放置“老弱病残孕优先”提示牌。

针对辖区特殊群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理等“保姆式”代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求。

同时，结合辖区少数民族群众不会说普通话的特殊情况，该所户籍窗口提供“少数民族语+汉语”双语服务，耐心向群众解答户籍疑难问题，办好每一件事、接待好每一位群众，提升工作温度，不断提高群众的认可度和满意度，让群众高高兴兴地来，心满意足地回去。

主动服务 解群众燃眉之急

半坡乡位于绿春县偏远落后的山区。生活中，部分群众因历史原因及本人家庭原因，导致无户口，特别是因嫁娶原因到其它地方生活年代久远，造成无据可查，针对这种情况，半坡边境派出所从实际出发，实事求是，以现行户籍政策为依据，主动作为、入户调查，切实解决困扰群众的难题。

同时，针对每年中考、高考及公务员考试、事业单位考试，总会出现有考生因为各种原因遗失身份证的问题。该所户籍窗口为了考生们能顺利参加考试，会在临考期间通过“绿色通道”优先进行核实、报备，快速办理相关业务。今年以来，共为5名群众解决了户口问题，用“绿色通道”办理考生身份证12份，切实解决群众的燃眉之急。

线上服务 赢得群众大赞赏

自开通户籍“跨省通办”以来，半坡边境派出所努力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的户籍服务新环境，不断提高服务水平。

近期，该所户籍工作人员接到了一个来自新疆的电话，电话中女子用急切的口吻请求民警帮助她办理孩子的户籍迁移业务，因为家人受疫情影响无法返回绿春县办立。

了解情况后，该所户籍工作人员向其介绍了云南政务服务“跨省通办”的相关政策，仅用一天的时间，该女子便在新疆当地申请办理了“跨省通办”业务，成功办理户口迁移。

疫情当前，为方便群众办理户籍业务，该所积极采用“线上+线下”点对点人工协调方式服务群众。截至目前，该所共为20名群众提供线上户籍办理，极大了地方便了群众，实现了数据多跑路，群众少跑腿，赢得了广大辖区群众的认可。

上门服务 打通“最后一公里”

为了不断提升户籍管理与服务水平，半坡边境派出所针对辖区孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。

今年以来，该所通过采取“窗口服务”搬到群众身边的暖心服务方式，共为50名群众提供上门办证和送证上门服务，拉近了同人民群众的距离，树立了移民管理警察形象，打通了服务群众的“最后一公里”，提升了辖区群众获得感、幸福感、安全感。

宣传服务 发挥普法前沿阵地作用

半坡边境派出所创新派出所工作宣传形式，充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，积极宣传“互联+户籍政务服务”和电信诈骗防范工作。

针对当前诈骗案件高发的形式，户籍工作人员充分利用群众办理户籍业务排队等候的时间，耐心向群众讲解电信诈骗手段方法，使宣传工作可亲可信、入脑入心。前来办事的群众纷纷表示，经过民警“面对面”地深入讲解，自己及时了解了最新诈骗手段，同时下载了“国家反诈中心”App和安装了“金钟罩”反诈小程序，及时预防了上当受骗，受益匪浅。