曲靖宣威市公安局坚持以人民为中心发展思想，持续深化“放管服”改革，大力推进“互联网+警务服务”，推行“一窗办、马上办、网上办、暖心办”四项便民举措，跑出了政务服务的“加速度”。

“一窗办”推进实体窗口建设

建设“公园警局”。服务阵地前移，把便民服务点设在人流集中地、网红打卡地——美奂公园，将服务“搬”到了群众家门口，让群众逛着公园就可以把事办好，实现办事“就近跑”。2018年，便民服务点登上中央电视台的新闻联播，被群众称为“公园警局”。

实行“一门通办”。整合治安、出入境、交管三个警种44项业务，出台《宣威市公安局94项便民利民服务措施》，推出“一门式”“一站式”集中服务，实现只进一扇门，办成多件事。2022年接待群众6万余人，窗口服务好评率达到100%。

打造“一警多能”。实行“警种整合、业务融合”，窗口工作人员通学通办大厅业务，解决过去窗口闲忙不均群众排长队办事难题，有效缓解警力不足，窗口利用率提高45%，人均等候时间降低到5分钟以内。

“马上办”创新线下便民举措

专员“导办”。树立“来有迎声、问有答声、走有送声”服务理念，设置导办台，配齐导办专员，向群众提供咨询、引导服务，帮助群众快速办理。2022年提供咨询服务6万余次，引导群众办理业务4万余件，办结率100%。

自助“快办”。打造全时全域、实体虚拟相结合的综合智慧服务体系，配备身份证申报和领证、港澳台二次签注等智慧警务终端，实现1分钟领取身份证，2分钟完成签注续签，3分钟完成身份证办理及出入境照相预受理流程，大幅度缩短群众证件办理时间。2022年通过自助服务申请身份证7376张、领取身份证1.5万余张，出入境自助照相受理76人。

全天“通办”。开展错时和周末、节假日延时服务，窗口服务与自助服务互补，实现365天全时段无缝连接，做到“工作有时限，服务不打烊”。2022年，办理治安业务2.1万余份，出入境业务368份，交管业务2352份。

“网上办”打造线上服务平台

网上服务。对202项服务清单流程再造、减重瘦身，规范和缩减审批流程，实现“一窗综合受理、后台统一审批、窗口直接出件”，解决群众“来回跑”“多头找”的麻烦。2022年为群众提供户籍审批业务6.5万余件，审批身份证9.2万余个，“零跑动”和“最多跑一次”占比达到96%，为群众节省100余万元。

掌上服务。依托“交管12123”手机APP、一部手机办事通等载体，打造24小时便民服务平台，推出手机终端“办事”“查询”“推送”3项“掌上办”业务，实现窗口服务移到网上、连到掌上，让群众足不出户就能把事情办好。2022年受理咨询3000余次，办理1.5万余件。

跨省服务。以数据跑腿代替群众跑路，打通地域和信息壁垒，提供全国范围内身份证补领（换领）、户口迁移和开具户籍类证明等业务，避免群众“两头跑”。2022年办理跨省业务2313件，群众办事成本大幅降低。

“暖心办”提升窗口服务质效

拓宽缴费渠道。开通银行卡、支付宝、微信等电子支付功能，满足群众多样化缴费需求，缩短收费时限，提高业务办理效率。

设立绿色通道。为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供专窗服务，综合服务，解决困难群体实际困难。2022年通过绿色通道办理业务532件。

实行容缺受理。对非现场办结业务申请材料主项齐备、次项材料不齐的情况，落实容缺受理，先行为群众提供受理服务；对主项不齐不能一次办结的，提供专人负责的跟踪服务，直至业务办结。2022年容缺办理146件，群众回访满意度达到100%。