全市2020年共接收处置警情31万余起，其中刑事警情4000余起，治安警情6000余起，求助、纠纷警情4万余起，举报线索1000余起，咨询及其他类警情26万余起……这组数据的背后，是保山110全年无休的坚守，是保山110“为民保安宁”的使命担当，刚刚获得公安部通报表扬的保山市公安局警令部情报指挥中心副主任宋国富就是这个优秀群体的排头兵。 

　　200个警情的工作日常 

　　“110，这里发生了车祸。”“110，这里有人打架。”“110，这里有人昏倒了。”……每天接听500多个电话，处置200多件警情，这就是保山市公安局情报指挥中心的日常。 

　　“110接处警岗位看似平常、实则责任重大。作为出警民警和报警人之间的桥梁，作为城市的安全中枢，通过空中电波，架起了守护群众安全的一道防护网。”宋国富说。 

　　情报指挥中心接警员多是辅警、女警，若是一般的警情，接警员可以按照接处警处置规范直接指挥调度，若是重大警情或棘手的报警求助事项，就必须汇报给当日值班长，由值班长指挥调度处置。 

　　宋国富要面对的就是那些棘手的警情。 

　　2020年11月1日晚上9点多，中心接到一位少年的电话。少年在电话中诉说着对生活的不满，与父母的矛盾，觉得活着没有任何意义，想结束生命……在劝说无效的情况下，接警员向值班长宋国富进行了汇报。 

　　情况危急，若处置不当，一条鲜活的生命有可能就此陨落。接过耳麦的宋国富开始与求助者交谈。期间，心绪不宁的少年几次挂断了电话。宋国富不厌其烦一次次回拨，一边耐心劝导，一边示意工作人员核查锁定位置。“当时只有一个念头，决不能让他干蠢事，尽快找到他的位置，尽快联系到他的父母。”宋国富说。 

　　“我有一个女儿，年纪和你差不多，你们都是父母的心头肉，如果你有三长两短，你的父母怎么办，你怎么忍心让他们伤心……”“你有什么不开心的跟我说，我能理解你的心情……”“既然你选择了报警，就一定要信任我们，把你的位置告诉我，我会跟你父母沟通……”接警录音记录了当时的通话，也记录了一位人民警察用心用情安抚劝慰、耐心化解一个轻生少年心结的过程。 

　　没有擒拿格斗、没有真枪实弹，通过电波传递的温情，一条生命得到挽救，一个家庭免于破碎。 

　　欠薪讨债、邻里纠纷、突发疾病、断电停水等报警求助也是110接警中的重要内容。对此，市公安局情报指挥中心就与消防救援大队、120、应急管理局、市场监督管理局、住建局、综合执法局、12345市政服务热线等政府职能部门联动，将非警务类报警求助快速分流到各职能部门进行有效处置，并通过电话回访跟踪后续处置情况，听取意见建议，及时回应广大人民群众的诉求。 

　　用心对待每一次求助 

　　“报警人拨通110时，可能寄托着他们唯一的希望;报警人拨通110时，是抱着对人民警察的无限信任。我们不能辜负了群众的信任!”从警24年的宋国富是这样想也是这样做的。 

　　2020年春节大年初一，刚好宋国富值班，下午3点多，一个湖北口音的市民拨通了110报警电话，询问新冠肺炎的症状。对方称自己在保山打工，身体出现了不适，不知如何处理。通话中伴有急促的咳嗽声。第一次遇到这种情况的辅警无法处置，赶紧向宋国富汇报。 

　　“当时是疫情防控初期，‘湖北人’和新冠肺炎都是非常敏感的词语。刚好出现身体不适的报警人是因为承受着巨大的压力才会求助于我们。”在无法判断对方是否感染的情况下，宋国富首先安抚报警人的情绪;然后通过权威媒体发布的内容，为他讲解新冠肺炎与普通感冒的区别，指导他做一些科学的防护措施;又为他提供了保山城区进行核酸检测的门诊联系方式，劝他在科学防护状态下前往检测。 

　　报警人因为种种担忧始终没有同意前往医院。宋国富就从疫情的严重性、治疗的重要性、个人的责任感等方面进行劝说，半个多小时后，报警人终于同意到医院做核酸检测。 

　　“虽然我们不在疫情防控的第一线，但疫情防控的特殊时期，110也不能缺位。事后，我还对报警求助人员进行了3次回访，直到他彻底排除感染可能后我才放心了。”宋国富说。 

　　“疫情就是命令，防控就是责任。这样的警情最能考验我们的处置能力，也最能体现我们的忠诚和担当。”市公安局警令部情报指挥中心主任周梁说。 

　　曾在派出所、刑侦、经侦、禁毒等部门工作的经历让宋国富具备了敏锐的洞察力、快速的应变力和冷静果断的处置能力，这些都为110的处警工作积累了经验，练就了高效处置复杂警情,为群众排忧解难的过硬本领。 

　　“这件事困扰我一两年了，今天终于得到了解决。感谢你们，感谢保山公安。”恢复身份信息的德宏州报警人激动地在电话里说。听到这话的宋国富开心地笑了。 

　　1月8日，接警员小应接到一起报警。报警人说自己身份信息被冒用，出门乘车、住宿都会被公安机关盘查，给他的生活带来诸多麻烦。怒气冲冲地要保山公安给他个说法。 

　　接警后，宋国富及时与相关部门取得联系，核查出了报警求助人的诉求情况。“不到一个星期，困扰了报警人很久的问题就解决了。”小应笑着说。 

　　“有些事看起来是小事，但在报警人那里就是大事。我们要换位思考，把所有的‘小事’都做实做好。”宋国富说。 

　　亏欠的永远是家人 

　　没有朝九晚五、没有按部就班，是警察职业的常态，对于全年无休的110情指中心来说，能自由陪伴家人的时间屈指可数。 

　　小时候觉得警察这个职业很神圣，是人民的保护神。后来发现自己的爸爸总比别人家的爸爸忙，不是上班就是值班，周末也不能陪伴家人，才渐渐明白，除了家人，还有更多的人需要他。“忙起工作来，就没完没了，忘记下班，忘记回家，忘记吃饭，忘记我和妈妈。”宋国富的女儿说。幼年时的女儿常常会“抱怨”爸爸的“失职”，如今已经考上大学的她对爸爸更多的是体谅。“有一个当人民警察的爸爸，就得学会与人民一起‘共享’他。” 

　　妻子身体不适他不能陪伴，父母生病住院他抽不出时间照顾，女儿的生日他不能按时回家，手机里总有家人的未接电话……对于妻子的“数落”，宋国富更多的是愧疚。“我不是一个不顾家的人，但我是一个心里放不下事的人，只有把工作做好了回家才安心。既然选择了警察这个职业，就选择了奉献，选择了舍小家为大家。” 

　　“群众安全感和满意度是衡量公安机关工作成败的一个重要标准。情指中心，是公安机关与广大人民群众联系最广泛、最直接的警务窗口，我们的工作态度与效率直接影响着和谐警民关系的建设。只有认真处理好每件警情，及时回应群众期待，才能不断提升人民群众的安全感和满意度。”正是因为这样的为民情怀，宋国富和他的同事们选择把亏欠留给了家人。 

　　心怀亏欠的宋国富总会在忙碌之余陪年迈的父母吃顿饭，陪妻儿逛逛走走，尽力干些家务事。“我很感谢我的家人，感谢他们对我的理解和支持，让我满怀歉意却又能始终坚守。我能做的就是用成绩、荣誉来回报家人的付出和支持。”宋国富说。 

　　谈及在首个警察节获得公安部授予的荣誉，宋国富说：“这份荣誉不仅属于我个人，更属于保山110全体民警、辅警!我和战友们将始终把坚持人民至上、追求人民满意作为根本价值追求，不断满足人民群众新需求、新期待。”宋国富说。