为进一步规范岁末年初民警执勤执法行为，全力推进执法规范化标准化建设，红河支队加强监管，立足违法处理、事故处理、路面执法、车管服务等四个环节，提高工作效能，优化服务质量，最大限度的提供方便快捷、优质高效的服务，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。 

　　监管规范交通违法及事故处理 

　　一是在进行违法处理时严格按照法律程序的规定，向当事人出示违法证据并履行告知程序后方可进行处罚，并严格按照法律规定进行处罚并认真仔细制作法律文书，确保适用法律条款准确。设置办事指南，公布监督电话，在醒目位置设置群众意见箱或意见簿，对群众求助认真登记，并提供帮助，对群众信访、投诉、举报等问题，认真受理、限时办结，直至回访满意。加强内务管理，按规定摆放工作桌牌，做到违法处理室清洁卫生，桌上用品摆放整齐有序。二是在事故处理勘查室制作悬挂《道路交通事故处理流程图》《道路交通事故处理程序规定》以及交通事故损害赔偿案件诉讼指导等，让当事人了解事故处理程序。落实案件定期回访制度，定期通过电话、上门等方式进行回访，及时了解当事人对事故处理的相关意见，虚心接受群众对事故处理工作的监督，对当事人提出的疑问进行耐心细致的解答，尽力解决当事人的困难，尽量将矛盾消化在基层。 

　　监管规范路面执勤执法 

　　为一线民警配发执法记录仪、为辅警配发执勤记录仪，严格“四个必须“六个严禁”要求，按规定佩戴使用。严格执行人民警察着装管理规定，统一着装，佩戴执法装备，做到警容严整、站姿得体、举止端庄、精神饱满，不得有吸烟、背手、搭肩、插兜、闲谈等不规范动作，树立良好的执勤执法形象。在执法过程中，对严重交通违法行为，在固定证据后，从严从重处罚；对情节轻微且当场改正的，口头或者书面警告后放行，切实做到对不同程度违法行为区别对待，实现社会效果和法律效果的统一。 

　　监管规范车管便民服务 

　　在业务办理窗口设立群众休息座椅和便民服务台，提供笔、纸张等便民物品，并为办理业务的群众播放交通安全法律、法规和其他安全宣传片，使群众能真正感到方便。设置办事指南，公开服务承诺，公开办理程序，公开业务流程，公开缴费标准，公布监督电话，让群众更直观地了解自己该办什么、怎么办，真正做到迅速、便捷、透明。不能当场办理的，必须说明情况，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问，不得故意推诿，切实提高工作效率，降低行政成本。 

　　监管多种渠道开展宣传 

　　为引导群众正确解读，回应社会关切。支队积极协调新闻媒体，多渠道、多形式广泛宣传新措施、新政策，扩大社会知晓度。对于驾驶人交通安全记录网上查询措施，做好道路运输、汽车租赁等企业针对性宣传，积极拓展电子凭证社会应用场景。支队车管所通过电话热线或网上平台，及时答复群众问题，积极回应社会关切，确保宣传到位，有力促进了12项“放管服”措施的顺利规范实施。

（红河州公安局）