多元化纠纷解决机制，是指在一个社会中，诉讼和非诉讼纠纷解决方式各以其特定的功能和特点，结成一种互补的、满足社会主体多样化需求的程序体系和动态的运作调整系统。包括诉讼程序和非诉程序，相比于诉讼程序，非诉讼程序优势相对明显，不仅在节约司法资源的同时还能快速高效处理纠纷，而且还能保障诉讼参与人的权益，节省诉讼参与人的时间成本、金钱成本，满足多方面的需求。 

　　交了钱，看不到房子

　　要求退款，却一拖再拖

　　画大饼，没实效

　　有些是贷了款交的钱，不给退费，利息却一直要自己还······

　　香格里拉市人民法院诉讼服务中心大厅二十多个当事人七嘴八舌的向立案庭工作人员诉苦。详细了解才知，原来这些当事人都是向某房地产开发有限责任公司交纳了住宅、商铺认筹金用于购买该房地产开发有限责任公司开发的住房或商铺，但时间已经过去两三年，房子迟迟未完工，交纳认筹金的当事人只能寻求法律的保护。

　　据审查，该批起诉某地产开发有限责任公司的原告约有30家住户，将近40人，来自迪庆州各县市乡镇，案件标的达700万元。人数众多，金额巨大，民怨强烈，该案件对香格里拉市人民法院而言是一项巨大的挑战。

　　为化解矛盾纠纷，消除群体性事件隐患，避免形成引发社会关注的公共安全事件，香格里拉市人民法院积极与双方联系，安抚原告方情绪，于最短时间内组织了双方进行诉前调解。调解开始前，调解法官向原被告双方说明了诉前调解的相关基本含义，着重解释了诉前调解具有时效快、效率高、法律效力与诉讼程序相当的优势。其间，原告方多人情绪激动，对被告方的所作所为进行强烈谴责，被告方也积极主动承认错误，表示愿意主动退还认筹金也希望能通过调解方式快速解决，减少对双方的影响。经调解法官多方面的建议下，原被告双方进行了深层次的沟通，在互相理解的基础上原被告双方最终达成了协商一致，至此民事调解程序全部结束，三十个案件在原被告双方顺利拿到民事调解书后结案。

　　三十个民事案件的顺利调解结案，不仅维护了原告的合法权益，也体现了多元化纠纷解决机制非诉讼程序的特点及优势，积极发挥了诉前调解的作用，让当事人少跑，让案件快速解决，让纠纷消弭于最初阶段，而且给被告解决问题提供了最简便的途径。多元化纠纷解决机制是一项简便快捷的纠纷解决系统，在提高司法效率的同时，满足人民群众需求，而且积极发挥了人民法院在处理民事案件中的积极作用，更彰显了香格里拉市人民法院积极解决人民群众燃眉之急的决心和实际行动。