冬日晴方好，丽江慢时光。人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的往往是细节。扫黑除恶专项斗争开展以来，丽江文化和旅游系统举全市之力全面推进“行业清源”行动，紧盯旅游市场突出问题，加快旅游业转型升级，打造了一系列深化旅游改革推动转型升级的“心”品牌，推动了丽江旅游转型升级和高质量发展，旅游市场秩序整治成果不断扩大，丽江旅游品牌形象不断得到市场的认可。 

　　根除“不合理低价游”  25家旅行社被吊销经营许可证 

　　“乘兴而行，兴尽而返。”这是不少人出门旅行的初衷。正是在山水之间、人文当中，人们尽享旅途的兴致。“低价游，高价购”，是游客诟病已久的旅游业顽疾，为此，丽江市文化和旅游局紧紧扭住根除“不合理低价游”这个牛鼻子，坚决做到了“五个一律”：凡是组织经营不合理低价游的旅行社，一律依法吊销经营许可证；凡是参与接待不合理低价游，强迫或变相强迫游客购物的导游人员，一律依法取消从业资格；凡是与旅行社、导游人员串通指定购物场所的购物店，一律依法关停；凡是触碰法律红线的旅游企业及从业人员，一律清除出旅游市场并列入黑名单，依法追究违法犯罪行为；凡是管理部门失职渎职，一律依纪依法追究管理者的责任。截至目前，全市共有25家旅行社被处以吊销经营许可证，18名导游人员被吊销从业资格证。 

　　此外，文旅系统还深入开展旅游市场线上整治专项行动，对线上旅游市场中存在的不合理低价游、虚假宣传、刷单炒信等突出问题实施专项整治，抓实561户网站和第三方平台的监管，下架不合理低价游信息近千条。经过努力，长期困扰旅游市场的四大难点有了突破：即“不合理低价游”得到有效遏制；投诉渠道进一步顺畅，实现了“告状有门、处理有果”；游客购物退货实现了“退得了货，及时退货”；涉旅舆情“发现的早，处理得了”。 

　　规范涉旅企业和人员经营  12名“酒托”被依法判刑 

　　自专项斗争开展以来，丽江市文化和旅游局始终坚持把规范涉旅企业和人员的经作为重中之重，严厉打击酒托、喊客拉客、强迫购物、无证经营及超范围经营等行为，“诉转案”“行转刑”实现了突破。2018年丽江市共查处各类违法违规案件2624起，2019年至今，市文旅部门共立案查处96起。丽江社会治安事件发生率持续下降，旅游投诉率下降。在旅游人数大幅增长的同时，2019年丽江市旅游热线共接听游客咨询、投诉电话4449个，与同期（7853）相比下降43.35%。共受理游客来信及各级转办投诉共99件，同比下降32.19%。值得关注的是，丽江12名“酒托”分别判处1年至1年6个月不等有期徒刑。 

　　在重拳整治旅游市场背景之下，丽江勇于迈出转型升级步伐，旅游名片重新“擦亮”，长期困扰旅游市场的六种乱象基本没有了：即旅行社及导游强迫或变相强迫游客进店购物、导游随团进店、人盯人消费、不明码标价、坑蒙拐骗、拉客揽客等基本没有。 

　　坚持以人为本  旅游服务质量不断提档升级 

　　如今的丽江变化无处不在，游客和当地群众看到了变化，也感受着这种变化带来的“益”，辖区越来越安全，旅游环境越来越好，在不断深入市场秩序整治过程中，丽江文旅系统始终坚持以人为本原则，紧紧围绕旅客满意度做文章，主要景区景点在基础设施完善、信息公开透明、提供人性化服务上更加优化。 

　　结合省政府“一部手机游云南”工作全面推进智慧景区建设，全市A级景区全部上线“一机游”平台；全市4A级以上景区实现手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖，全市所有A级景区及部分非A级景区实现数字化景区名片、慢直播、在线销售全覆盖。 

　　此外，丽江还下决心摆脱对“门票经济”的依赖，从2018年10月1日起，全市景区门票价格全面下调，平均降幅31%。按照全省“一部手机游云南”重点示范区建设的要求，“一店一码”工作快速推进，基本做到了所有旅游要素和业态全覆盖。做优旅游服务，形成了以南北2个游客中心为轴心，以1个旅游咨询服务点、8个旅游咨询服务亭为补充、100名旅游志愿者参与的全方位服务格局。