昆明市公安局官渡分局国际商贸城派出所辖区面积4.4平方公里，派出所里有10个巡逻民警，其中就有一个善解“疑难杂症”的袁建华。从警20年，他调解过无数起纠纷，也总有办法让矛盾双方“吵着进来，笑着出去”，百姓们都亲切地叫他“老袁哥”。

　　袁建华的手机里存着2000多个群众的电话，有的是在调解过程中认识的，有的是有事找他咨询的。每一个号码，他都备注了职业、住址等信息，只要别人一打电话来，袁建华就能知道对方是谁。

　　2016年6月，袁建华调入国际商贸城派出所。偶尔，他还会接到此前所负责辖区居民的电话。“你调走了嘎？给还回来呢？”“我调走几年了……”袁建华总是笑着回答。

　　帮丢钱者把钱“诈”回来

　　4月19晚，“老袁哥”又收到一位“老朋友”黄某的短信，说是第二天有事情来派出所找他咨询。

　　此前，黄某所在工厂，一位员工包里的4000多元工资被盗。工资是用信封包好的，电梯里有撕碎的信封，但电梯监控坏了无法查看。

　　袁建华依次把所有员工找来谈话，都简短地告知他们：“待会儿，所有人都会单人进入放包的小仓库，如果有人把钱还回包里，此事就此作罢，不再追究责任。但如果没有人把钱还回来，我们就调取监控，直接找人抓人，走法律程序。”整个谈话花了1个多小时。

　　“其实，能否把钱找回来，我心里也没谱。但为了受害人，我还是想试一试。”就这样，他帮受害人成功找回4000多元。

　　给矛盾方戴两顶“高帽子”

　　遇到警情，袁建华总是主动接警，尽量减轻同事的负担，也经常帮同事解决工作上的“疑难杂症”。

　　民警曹峰从2017年3月份来到派出所起，基本上天天跟袁建华“腻”在一起。据曹峰回忆，辖区内曾发生过一起洗车纠纷。其中一方占了洗车厂老板洗车的车位，双方就费用赔偿问题僵持不下，前前后后一共报了三次警，都未能处理好。

　　袁建华到现场了解情况后，他心里判断出主要过错方为占车位者。袁建华果断指出过错方的问题，并让其道歉。但洗车场老板又开始不依不饶，要求高额赔偿。

　　袁建华笑着夸这个老板：“你看你作为一个洗车场老板，人品好，素质高，以后人人都来洗车。”给老板戴了两顶“高帽子”后，他也就不再要求赔偿，双方达成和解。

　　“他调解纠纷很有一套”

　　辖区内悦城花园业主吕某告诉记者，他在2016年的一起纠纷案中认识袁建华。悦城花园里业主与物业发生纠纷，几百个业主聚集在一起，“老袁哥”拿着大喇叭喊话，逐步稳定大家的情绪，慢慢地把事情解决。吕某称赞道：“他很灵敏能干，处理事情有自己的一套办法，我们大家都很服他。”

　　这样的事情数不胜数。2019年12月，田某跟商家退衣服时发生纠纷，引发打斗，田某鼻子被打伤，双方就赔偿问题争执不下，经袁建华调解，达成和解。2020年4月20日，田某特委托朋友给“老袁哥”送来锦旗表示感谢。

　　2020年4月20日，两位女子因口角引发打斗，各自丈夫皆参与打斗。四人被带到派出所，袁建华对其进行调解，不一会儿双方和解。离开时，袁建华对他们各自再三叮嘱，他们也表示了感谢：“以后不会犯了，谢谢你！”

　　爱这份工作，爱到骨髓里

　　“我的工作得到百姓认可，我很幸福很快乐，这种快乐更加激发我的工作热情。”袁建华的嘴角总是带着笑容，滔滔不绝地说着自己的工作趣事。今年7月袁建华就退休了，他说能上一天班就站好最后一班岗。退休之后他希望自己能被返聘回来，继续工作。

　　工作中，袁建华一直是轻伤不下火线。2020年2月3日，袁建华腹痛难耐，他到诊所简单看了看，吃药后情况好转，便继续工作，没太在意。

　　2月29日，袁建华腹痛复发，经昆华医院检查需摘除胆囊，安装引流管，住院治疗。出院后，袁建华在家休息了一段时间，身上绑着引流管就重返岗位。他说：“派出所里一共就10个巡逻民警，每天须3个民警在岗，大家都连轴转，我不想给同事增加负担。”

　　20年来，虽然袁建华处理的大都是市井小事、鸡毛蒜皮，但每一件每一桩他都十分用心。袁建华说，哪有什么调解技巧，无非就是“耐心+热心+细心”，对当事人多一点耐心，对工作多一份热心，对事件多一份细心。