每天，110指挥中心的工作从这一声简单的问候开始，在不断的接警、指令、指挥调度中结束。接警员们用无形的电波，传递着浓浓的真情，默默践行着“有警必接，有难必帮，有险必救”的庄严承诺。民警欧阳艳姝就是其中的一员。 

　　2009年，欧阳艳姝从乡（镇）公安派出所调整到指挥中心从事110报警服务台接处警工作。十年来，从初来乍到时的无所适从，到现在熟练指挥调度，欧阳艳姝用努力担当责任。十年来，她当班期间从未发生因接警、指令不及时，处置不当、贻误战机或服务质量问题而被投诉的情况，群众短信评警满意率达100%。 

　　进步，来自锲而不舍的学习 

　　110作为公安机关的一面旗帜，始终践行人民公安为人民的铮铮誓言。 

　　欧阳艳姝积极学习“漳州110”的先进经验和做法，学习《云南省公安机关110接处警工作规范》《新平县非警务类报警求助应急联动处置实施方案》等业务知识，将学习作为常态工作持之以恒推进，始终牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，筑牢公安110是“人民的保护神”的初心使命，牢牢把握人民公安为人民的根本宗旨，切实将110接处警工作厚植于人民群众中，做到规范接警流程、提升接处警效率、使用文明语言、服务人民群众。同时，认真抓好接处警工作各个环节，确保每一起警情得到及时有效的处置。 

　　奉献，来自真心实意的热爱 

　　从进入110指挥中心工作至今，欧阳艳姝始终怀着一颗为群众服务的心，不仅做好接处警工作的“分内事”，在群众遇到困难时，她义不容辞为群众排忧解难。她常说：“群众之所以遇到事情第一时间就拨打110，是因为他们信任我们，这份信任就是一种责任。” 

　　2015年1月13日7时许，湖南籍货车司机电话报称：“我的货车停放在福润园公租房旁的公路上，柴油被盗了300余升，损失2000余元。”指令派警后，欧阳艳姝立即组织当班人员调取附近监控录像，对可疑车辆、可疑人员进行研判分析。通过大量信息研判和相关证据搜集，最终锁定嫌疑车辆和嫌疑人。1月14日凌晨1时40分许，当嫌疑车辆和嫌疑人再次出现在视频监控区域内，欧阳艳姝指令巡特警大队将正在作案的犯罪嫌疑人抓获，破获柴油被盗案6起。 

　　2018年8月17日17时34分，王某某电话报称，自己一家人开车从新平县水塘镇南达村委会的山头上翻下山箐，车上共有7人，人员受伤严重，请尽快救援。接警后，欧阳艳姝立即指令戛洒交警中队、水塘派出所、水塘卫生院救援处置。因到达事发地点约需两个小时，可能错过黄金救援时间，欧阳艳姝当机立断，立即启动《新平县非警务类报警求助应急联动处置实施方案》，将警情通报给距事发地点最近的水塘镇南达村委会，指令村“两委”及治保调解立即先期组织人员开展救援，同时指令戛洒派出所、戛洒卫生院前往现场进行增援。由于指令及时，调度得当，7名受伤人员全部获救，其中2名危重伤员第一时间得到救治，挽回了生命。 

　　坚守，来自铭记于心的职责 

　　110报警服务台的主要工作是接警指令与指挥调度，随着社会高速发展，群众生活琐事、求助等包罗万象的电话让欧阳艳姝和同事应接不暇。有时，面对咨询，她得倾其所有“墨水”；有时，面对骚扰辱骂，她除了无奈，依然要微笑面对；有时，面对一些特殊人群，她甚至充当起心理医生的角色。 

　　2018年9月8日23时56分，一群众报警称：其子因和家人发生口角，一时想不开，称要自杀，自己驾车离开了县城。接报后，欧阳艳姝立即将警情通报图侦民警，要求密切关注车辆卡口轨迹，同时一遍遍拨打欲轻生男子电话。电话接通后，她耐心安慰、劝说、开导，最终男子心情平复，放弃轻生念头，平安返回家中。 

　　别看欧阳艳姝年纪不大，几年来，被她劝阻放弃轻生念头的群众达20余人，得到救助的群众也不少。2010年12月25日10时许，欧阳艳姝开展视频巡查时，发现县城平山路中段的人行道上横躺着一名男子，身体抖动得异常。她及时指令巡逻民警出警处置，确定该男子刘某某（新平县桂山街道凤凰社区人）突发疾病，欧阳艳姝根据反馈信息，联动120急救中心前去急救，同时查找并联系其家属。经120急救中心医生现场急救后，将刘某某送到医院治疗，由于发现及时、救助有力，刘某某的病情得到有效控制。 

　　看着一个个得到帮助的群众露出满意的笑容，欧阳艳姝感慨道：“110指挥中心的工作虽然平凡，但民警们默默耕耘，以实际行动时刻诠释着人民警察坚韧、奉献的内涵，以火热的青春年华，为群众托起了一片蔚蓝的天空。” 

　　荣誉，来自齐心协力的拼搏 

　　近年来，新平县公安局指挥中心110报警服务台从最初简单的接警职能发展到现在承担公安重大信息上报、重大警情指挥协调、全县公安信息中心的中枢作用；同时，积极构建快速反应、统一指挥、合成作战的科学、规范、高效和整体运作公安扁平化指挥调度体系，健全完善明确规范、快速高效、统一权威、事权对等的指挥机制，有效提升了全县公安机关快速反应能力、精确打击能力、社会防控能力和服务社会能力。 

　　在全体民警及辅警的努力下，110报警服务台各项工作一直居全局前列，先后两次荣立集体三等功，并于2016年荣获新平县“青年文明号”荣誉称号、2017年荣获玉溪市“青年文明号”荣誉称号。欧阳艳姝也因工作成绩突出，分别于2014年、2015年被新平县公安局给予嘉奖；2016年、2017年考核评定为优秀公务员。