“喂，您好！这里是德钦110，请问有什么可以帮您……”这是扎史尼玛平常说得最多的一句话，从德钦县公安局升平派出所办案民警、社区民警再到110指挥中心，他一直坚定为民服务的初心，用自己的青春岁月在电话两头架起了警民“连心桥”。 

　　“用心接听每一个电话” 

　　在德钦110指挥中心，接警电话一进来，扎史尼玛立即会送上规范问候。他一边仔细询问报警人地点、案情，一边在电脑上飞快地操作。每次接到吃不准的方言报警，挂断后，他总是反复的听录音，切实做到礼貌用语不离口、接警忌语不出口、暴躁脾气不能有的工作态度。 

　　2019年8月的一天，110指挥中心报警电话响起，扎史尼玛在接警对话中了解到，报警人在城区的某处建筑工地当保安，负责看守进出口的路障牌和简单的交通指挥。起因是有一辆货车在行驶中不小心将路障牌刮坏，选择了报警。在指挥中心将警情分流后，恰巧基层派出所值班人员当时又在处理另外一起警情所以将他的报警处理时间延后，于是他觉得公安民警对群众的报警不上心，扬言举报、上访投诉。扎史尼玛在得知了这件事情之后主动联系报警人，积极通过对话开导对方，通过工作手段找到刮坏路障牌的车辆，并将其联系方式告知相关部门后引导报警人前往处理后续事宜。 

　　据了解，自他工作以来共接各类群众报警求助电话2300余起，在负责接处的警情中，从未发生一起差错与投诉。 

　　“不放过任何一个细节” 

　　在常人的理解中，110接警员似乎扮演了一个接线员的角色，但在现实中，接到电话仅仅是个开端。2019年1月11日凌晨0时28分指挥中心接到一名重庆籍男子报警：“由于积雪过深，十几张车、四十多个人在德贡公路云岭乡孔雀山垭口被困”。他立即下达指令给云岭派出所按照搜救方案组织警力进山开展救援工作，随后他又拨通邻近的贡山县公安局指挥中心的电话，说明相关情况，希望他们依托边境协作机制同步开展救援……在一通通电话联系，与前线搜救队员的全力搜救下，被困车辆、人员成功获救。 

　　他也时常到海拔3000多米的藏族村落走访群众，用当地民族语言正确指导当地群众掌握、拨打110的方法和技巧，进一步引导群众理解110、爱护110、支持110，与广大人民群众携手推进平安德钦建设，他说“不忘初心、牢记使命，便是鼓舞着自己前进的动力”，这就是一名人民警察的责任感和使命感。他在最平凡的岗位践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的铮铮誓言。