为了更好地服务群众，保山市龙陵县公安局交警大队车管所充分发挥女性平和、细致等优势，打造了一支以女性为主的车管“娘子军”队伍，值得一提的是，这支队伍在2017年还获得了全省“巾帼文明”岗的殊荣，接下来一起走进这群美丽的车管警花，感受她们默默撑起警营半边天背后的无悔坚守和辛劳付出。 

　　

 

　　龙陵县公安局交警大队车管所现有民警、辅警17人，其中女性有15人，所占比例为88%，分配在多个重要岗位，担负着全县机动车登记、报废、驾驶证审验、补证、换证、注销等车管业务工作，车管所人少事多，任务繁重。特别是随着社会经济发展，人、财、物大流动，人民群众对车管业务的要求越来越高，如何采取快捷高效的措施更好地服务群众，势在必行。 

　　通过不断优化服务，发挥女性特有的品质，秉承人民满意的工作理念，近几年来这支“娘子军”队伍逐步组建而成。走进龙陵县交警大队车管所业务大厅，你会看到一群警容严整、精神饱满、服务热情的女警们正在各自的岗位上忙碌着，都说巾帼不让须眉，日常工作中，女警们用细腻温暖的服务方式，架起了警民之间的“连心桥”。 

　　

 

　　这位正在热情为群众办理业务的辅警名叫张艳，她在龙陵县公安局交警大队车管所工作已经有7年多的时间了，也算是车管所里的老职工了。从事车管业务这些年，张艳觉得这个岗位平凡而又精细，业务技能一定要规范娴熟。 

　　车管窗口是公安交警部门最广泛、最直接面向社会、面向人民群众、密切联系人民群众的窗口和纽带，可以说，窗口服务质量的好坏，直接影响到和谐警民关系的构建。张艳说，要想把人民警察对外形象的这张名片展示好，期间的服务态度至关重要，要多站在群众的角度思考问题。 

　　

 

　　就这样，张艳和其他姐妹一道，用自己的一言一行诠释着为民情怀。日复一日，年复一年，在为一拨拨群众办理业务，送上服务的同时，张艳也见证了车管所这几年来的发展变化。 

　　

 

　　办公环境越来越好了，服务理念、服务质量也得跟上，为将“民意引领警务”落到实处，龙陵县车管所合理规划办证厅，科学划分功能区，新增了休息椅、复印机、打印机等便民服务设施，“开放式”办公，“零距离”服务，“以工作效率第一、群众满意第一”为标杆，推行“一窗式”服务，最大限度缩短群众办事时间。按照“谁受理，谁负责”的原则，推行首问责任制，施行“导办式”服务，让群众高效、有序办理车管业务。 

　　

 

　　今天轮到民警李琦在导办台值班，李琦不仅长相甜美，而且各项交管业务非常熟悉，办事很麻利，特别是她热情周到的服务，非常有亲和力。 

　　导办员的职责主要是接待办事群众，为他们答疑解惑，告知大家办理业务所需要的材料以及办理流程，这样可以避免群众不必要的往返跑，也减少了前台的业务受理压力。龙陵县公安局交警大队车管所自2013年8月1日起实行导办服务近6年来，已成功的将车管工作前移，大大提升了群众对车管工作的满意程度，同时有效地挤压了非法中介的生存空间，规范了办证的秩序，提高了民警的工作效率。 

　　

 

　　为进一步提高工作效率和服务水平，龙陵县公安局交警大队车管所在各业务窗口推行“延时服务”。 

　　

 

　　近年来，随着各项交通管理“放管服”改革措施的相继实施落地，群众办事更加方便快捷的同时，民警的工作量却增加了，截至2018年底，龙陵县在册机动车82000余辆，驾驶人76000余名，而且机动车和驾驶人每年都在迅速增加，从这两组数字就可以看出这支“娘子军”队伍日常的工作量。 

　　

 

　　“人人都是窗口，个个都是形象”，这支“娘子军”队伍通过不断增强为民服务意识，用实际行动在公安交管部门和百姓中间架起了一座警民“连心桥”，用心用情为民服务。 

　　2018年以来，龙陵县公安局交警大队车管所年检车辆40274辆，办理注册机动车业务12483件，办理车辆登记手续2325件，报废机动车2742辆，办理驾驶证32764本，补换证29121件，指导辖区群众开展互联网车管业务访问3200多人次 。 

　　一份耕耘一份收获，在为人民群众送上温馨服务的同时，我们的“娘子军”队伍也得到了社会各界的认可，她们先后被省公安厅评为“二等县级车辆管理所”，被省文明办、公安厅等部门评为“文明交通示范岗”，被云南省妇女联合会评为“巾帼文明岗”。巾帼不让须眉，未来的日子里，希望这支“娘子军”队伍不忘初心，继续努力，更好地为民服务。（保山广播电视台）