“以前，行政审批繁琐拖沓缓慢；办理事项耗时长多头跑。现在，办理业务的民警态度相当好，也很客气。”这是西双版纳州景洪市公安局南路派出所户籍窗口收到的群众评价。今年以来，该所规范窗口运行，提升服务群众水平，提高了群众的满意度。 

　　规范窗口运行 建立诚信服务机制

　　针对日常工作中容易发生偏差的各个环节，修订完善了责任制，以责任制明确服务要求，从根本上减少和消除“冷硬横推”现象。同时，公开相关法律、政策、规定，制度规范、办事流程和收费标准制定上墙，设立意见箱，公开监督举报电话，设立公示栏，及时更新相关业务信息，规范派出所窗口业务，积极接受群众监督。群众投诉一经查实将严格计入个人绩效扣分，连续两次被投诉并查证属实的，民警调整工作岗位，并取消年终推优评先资格，辅警予以辞退，以制度推进户籍改革。

　　实行户籍审批资料网上流转，共受理户口迁移756人次、项目变更更正147人次，审批速度大幅提升，大大节省了群众办事时间。依托警务室前置户籍窗口，简化办证程序，便利群众咨询。截至目前，开展户籍知识宣传2次，解答群众咨询9000余人次，发放办事指南62份，送证上门2人。

　　便捷传递业务办理资料，既减少了以前的纸质资料和资料传递的时间，还减少了资料传递过程中可能出现的纰漏，使群众业务办理得又快又好。

　　推进机制创新 提升办公服务水平

　　窗口设立引导台，负责接待群众咨询、求助和受理群众投诉、建议，提前审核群众办证材料，指导群众快速选择正确服务窗口、补全所需材料；直接办理部分需经领导审批的户口业务；集中受理在正常窗口不能办理或需跨辖区、跨部门协调解决的各类疑难业务；接受上门办证服务预约等。

　　实行低台敞开式办公服务，增设办证设备，实现多个窗口同时办公，缩短群众等候时间；设立等候区；添置办公必需品；提供免费WIFI、仪容镜和方便群众照相的黑色衬衫；增设显示器、分业务办理窗口、星级服务评价器、手机“加油站”。最为新颖的是增设了自主叫号机，实现了办理业务群众多时分流办理，取票等候，按秩序提供高效服务的新功能，提供自选满意身份证照片服务。

　　以“西双版纳警方”“景洪警方”公众微信号、微博为依托，搭建信息平台，在社区、小区、单位建立南路派出所服务群众微信群，及时推送便民措施、户口办理指南、最新户籍政策及业务提示等，提供预约服务，最大限度让信息多跑路，解决群众来回跑、办证难的问题。截至目前，通过微信警务平台共受理业务申请23例，成功一次性办结9例（购房落户申请、居住证办理申请）。

　　提高队伍素质 树立高质高效服务形象 

　　组织民警、辅警开展集中学习培训、网络自学、交流研讨，深入学习户籍改革制度及最新政策，通过微信群、微博、互联网等信息渠道学习好的经验做法，及时进行“充电”。严格执行窗口着装规范，使用文明用语，大力推行“三个一”：一句普通话、一个微笑、一站式服务，让前来办理户籍业务的群众感到温暖。

　　截至9月，共接待群众1.6万余人，办理户籍户口业务1378人；办理身份证业务2692份（本地身份证含省内1897份、异地身份证795份），办理临时身份证262份，挂失身份证805份；办理居住证16779份、港澳台居住证20份；延时、错时服务群众5000余人。（王丽娅）