为了更好的服务辖区人民群众，使信息多跑腿，让群众少跑路，切实为辖区群众建立起最便捷的沟通及交流渠道，丘北县开拓思维、借力现代通讯沟通手段，由县公安局牵头，将“互联网+”与警务工作进行深度融合，打造指尖上的“派出所”，有效地构架起网络化、办实事的民生服务高速路。

　　2018年6月，丘北县大胆尝试，从打破“一头汗、两腿泥”的传统工作方式上着手，以八道哨派出所为试点，并先后在辖区13个派出所推进微信平台等通讯媒介的使用，分别为辖区群众提供了微信公众平台、微信群、QQ群等“微”服务平台。在为群众提供优质快捷服务的同时，又作为发布预警信息、警民互动的平台，有效拓宽了警民互动交流的渠道，扩大日常警务工作覆盖面。通过架起新时代数字化、高效率、办实事的警务服务民生高速路，切实提高了工作效率。

　　“微警务”功能板块设置

　　微信平台公众号共有三大功能模块，即：警务公开、户籍专栏和便民服务。内容几乎涵盖了派出所全部常规性工作，咨询、办证、求助、报案、网上预约、位置导航、一键报警、上门服务等业务，辖区群众只要借助智能手机、平板电脑等设备，点击屏幕数次就能获取信息或办理业务。

　　警务公开专栏设置有民警公示、辖区概况，工作动态，位置导航，服务电话几项功能，其中位置导航，主要显示派出所所在具体位置，不知道派出所位置的群众可以进入此栏目导航所至。而服务电话主要显示派出所直接服务电话，一键拨号，求助询问报警快捷便利。

　　户籍专栏为群众设置了专门的户籍功能模块，包括办理流程、办理规定、表格下载等能，对补录遗漏人员、变更更正登记、出生落户、居民身份证办理、迁入、迁出等户籍业务有详细的介绍，并为群众提供相关需求信息的便捷咨询服务，可一目了然知道到窗口办理业务所需的各项材料，通过自行下载填写材料，群众可以直接准备好材料到相应业务窗口办理。同时，对派出所户口受理及审批时限及有关户籍的各项相关规定进行公示说明，并提供了出生落户申请表、死亡人员呈批表、户口迁移申请书、新生人员呈批表等群众办理户籍业务所需要的各种表格，群众可以根据自身需求自行下载，有效避免群众领表填表来回跑的情况发生。

　　便民服务专栏，主要包括服务承诺、宣传防范、上门服务、网上预约、网络报案等功能。其中上门服务模块主要是让群众在有需要又不能及时到派出所办理业务的群体，特别是老、弱、病、残及留守老人、孤寡老人的群体，只要在该项中填写清楚姓名电话及地址等基础信息，派出所工作人员就会主动与之联系上门服务，达到民与警的有效沟通，最大化的发挥网络化便民利民服务的实效。网上预约则是针对需要办理业务的群众可以进行网上预约，通过网上预约后群众可以进行方便快捷的业务办理，享有优先办理的权限，这样即可让群众在最短时间办理业务，不让群众多等，同时有效提高了户籍民警的办公效率。

　　网络报案板块，主要针对群众身边发生警情时，当事人或附近群众能及时拍摄案发现场照片上传，起到客观、有效地在第一时间保护第一案发现场，防止现场遭到破坏的作用，最大程度减少影响警方办案的因素。派出所民警通过网络报案上传的图片及报案信息可以在第一时间了解案发现场情况，便于更有针对性地出警，有效助力警方侦破案件。

　　“微警务”平台成效明显

　　通过微信服务平台，民警可“零时差”“零距离”的与群众进行沟通交流，群众可以通过这个平台与派出所交流自己的想法、发布求助信息、表达自己的诉求、获取所需的资讯。让群众真真切切地了解公安、认识公安，揭开警察这个职业神秘的面纱，使群众真切感受到警察就在身边、服务就在身边。

　　网络报案更及时。“你好，是派出所吗？我的手机在乡卫生院被盗了，请你们来看一下。”2018年6月21日上午9时许，八道哨微信公众平台“网络报案”功能模块接收到这样一条报警信息，派出所值班民警小苏接获信息后，立即将警情报告给了所领导，在对报警信息进行进一步甄别核实后，派出所立即组织民警前往案发现场调查取证。经查，报案人为乡卫生院医生王某，在上班期间将手机放在办公桌上后外出办事，回来后发现手机被盗。王医生发现手机被盗后，想到前两天同事提到可以通过微信向派出所报案，于是向同事借来手机进行了网络报案，没想到还真奏效。报案没多长时间派出所的民警就赶到了，经过两个多小时的努力，王医生的手机追回来了，案子也得以告破。

　　网络服务更便捷。“我想咨询一下，我的身份证马上要到期，什么时候可以去办新的？”“拿旧的身份证和户口本，本人到辖区派出所办证中心办理即可。”类似这样的对话，每天都在微信公众号里出现。2018年6月17日，派出所民警在微信平台“网上预约”模块，收到辖区一王姓女子办理落户手续的预约信息，民警当即进行了登记，并告知其自行下载相关表格和准备办理所需材料。第二天早上，王某根据预约的时间准时赶到派出所，很快就办理完手续。王某对派出所推出的便民服务点赞，并称回去后要将派出所微信服务介绍给身边的小伙伴。

　　福建福州的朱先生今年刚到丘北做生意，需要到派出所办理暂住证，因来的时间短找不到派出所。在看到车站张贴的派出所微信服务平台开通公告后，关注并使用平台中位置导航功能找到了派出所，并顺利办理了业务。朱先生对派出所提供的服务很满意，并高兴地说道：“没想到在这么偏远的少数民族地方，却有这么高科技的服务。”

　　救助群众更高效。2018年6月22日，这一天是双龙营镇的赶集日，街上人潮涌动。村民李某带小孩到诊所看病时，因一时疏忽让自己5岁的孙子走丢，心里十分着急。在周围群众的帮助下，李某在微信上给派出所发了求助信息。民警出警后，将这一寻人信息在微信平台发布，及时将相关信息知晓覆盖面扩大。20分钟后，丢失的小孩在热心群众的帮助下顺利找回。

　　上门服务暖人心。2018年6月18日晚，村民陶某在微信预约上门服务，要为奶奶办理二代身份证。原来，陶某的奶奶是一个年过八旬的老人，至今只有一张黑白的一代身份证。而其所居住的村子离派出所有20多公里，且山路崎岖，有一段路途仅有摩托车可通过，加之老人年事已高、身体欠佳，陶某不敢载其到派出所办理身份证。在了解这一情况后，民警第二天一早便按照预约的时间，上门为老人采集二代证照片信息。老人在看到民警上门协助办理业务时，十分感动。

　　便捷的“微警务”的推广使用，极大的缩短了警民之间的距离，为辖区群众提供了高效便利的服务方式，收到了群众的好评。自2018年6月至今，丘北县“微警务”微信平台关注人数已达5万余人。浏览业务办理流程共1168人次，表格下载944次，所长信箱访问量达到8000次。通过平台接到网络报案205件次，预约办理业务344件次，申请上门服务129次。通过网络报案受理案件35起，破获多起盗窃案，为群众挽回经济损失近10万元。

　　努力实现“微警务”提质升级

　　目前丘北县“微警务”平台开通时间尚短，还存在着不足之处，如群众知晓范围不广，关注人数少，作用发挥不到位。特别实在偏远村寨，缺乏有效的宣传手段。功能模块仍需完善，细节方面需进一步改进。“微警务”平台管理制度不完备。没有形成科学的值守制度，可能出现信息遗漏等情况。

　　下一步，丘北将通过“三个加强”，努力实现“微警务”提档升级。一是加强资源整合，扩大知晓范围。整合各类宣传资源，在全县范围内加大对服务平台的宣传力度，扩大群众的知晓率和关注度，特别是有需要办理业务及有需要报案的群众，让平台的便民利民作用发挥到最大化。二是加强功能完善。争取多方面支持，加大投入，进一步完善服务平台的各项功能，如网络报案模块，可增加语音、视频、报案人位置共享等功能。三是加强人才战略建设。充分发挥全县公安部门自身各类人才在“微警务”工作进一步发展中的基础性、战略性和决定性作用，大力提升公安干警整体实力，注重发现和引进网络和微警务结合专业技能人才，努力造就一支政治敏锐、技术高超、素质过硬、能打硬仗的“微警”工作团队。制定行之有效的管理制度，对派出所民警、协警进行统一培训，规范管理平台的日常使用，指定专人值守，防止信息遗漏。同时，加大平台信息发布的审核力度，确保信息的时效性、准确性、权威性和完整性。（杨艳英 ）