行政审批最省心 

　　为认真贯彻落实国家、省深化“放管服”改革优化营商环境要求，昭通市市委市政府围绕“设施一流、管理一流、队伍一流、效率一流”目标，建成3.37万平方米的昭通市民之家，全面推进政务服务标准化、规范化、信息化建设。昭通市市、区政务服务中心及就业和昭通市社会保障服务中心共有前台接件工位276个，入驻部门79个594人，设置企业开办、投资（工程建设）项目审批、不动产登记、公共资源交易、社保、公积金、公用事业等27个服务区，可办理1494项政务服务事项；另设6个自助服务区，临街单独设置“24小时自助服务厅”，着力打造“只进一扇门”“审批不见面”“办事不求人”“最多跑一次”政务服务环境，当好群众和企业“贴心人”。 

　　审批标准化。认真落实国务院和省政府取消、下放或调整行政许可事项要求，2019年调整市级行政职权事项160项（其中：取消65项，下放24项，调整40项，增加28项，承接3项）。以“流程最简、时限最短、服务最优”为目标，全面公开办理事项，编制办事指南，创新服务方式，优化审批流程，开展容缺后补、并联审批，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，一窗受理、集成服务；设立投资项目审批服务平台，为企业提供导办、代办、帮办等全程跟踪服务，为企业和群众打造方便快捷的办事环境。 

　　管理规范化。健全完善政务大厅管理制度，开展窗口服务礼仪标准化建设，强调文明用语规范，常态开展服务满意度测评、考勤、群众投诉、日常巡查“四位一体”考核，公开投诉电话和投诉流程图，为群众和企业办事提供投诉服务，主动接受群众监督。建立政务服务“好差评”制度和优化营商环境“红黑榜”制度，借助营商环境建设社会监督员和第三方评估，强化评价结果运用，按季度进行通报，公开接受社会监督，不断提升服务能力和水平。 

　　服务精细化。大厅设立咨询导办台、未办成事项投诉受理台、文印室、母婴室、照相室、审批结果免费快递服务等配套服务设施，配备排队叫号机、饮水机、填表桌、自助电脑、老花眼镜、急救包、针线盒、轮椅、雨伞等应急便民物品，强化为民服务意识，细化便民服务细节，营造群众来有迎声、问有答声、走有送声，来得舒心、办得放心、走得开心的办事环境。 

　　交易信息化。紧紧围绕“网上全公开、网下无交易，规则统一规范、信息共享共用”目标，扎实抓牢完善公共资源交易“一网三平台”运行，建成评标专家电子抽取系统，健全内控管理制度，设置扶贫项目绿色通道，简化备件资料，优化交易流程，全面推进公共资源电子化交易，年内已开展远程异地开评标285个，建设阳光交易平台，服务昭通发展大局。  

　　公证服务最称心 

　　众望所依，诚意正心。云南省昭通市众诚公证处，前身是昭通地区公证处，创建于1996年，隶属于昭通市司法局，是具有独立法人资格的事业单位，自主开展业务，执行国家公证职能。2006年，按照《中华人民共和国公证法》和司法部《公证机构执业管理办法》的要求，正式更名为云南省昭通市众诚公证处。 

　　于今年7月底搬迁入驻“市民之家”，现有6名窗口工作人员。秉承“务实、高效、便民”的服务理念，充分发挥公证预防纠纷、减少诉讼、促进和谐的职能作用，从加强公证公信力建设，提高公证办证质量，强化公证人员素质，创新公证服务模式入手，为群众提供最贴心的公证法律服务。切实维护人民群众合法权益。 

　　称心服务一：四个减少。减少环节、减少不必要的申请材料、减少流程、减少出证时间。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合受理条件，让当事人“最多跑一次”，当日受理，当日出证。 

　　称心服务二：完善事前告知制度。主动公开流程，可在昭通司法行政网上查阅到各申办事项需提交的材料，并在窗口摆放了办事指南，当事人自行取阅，了解公证，也可通过扫描前台摆放的二维码关注公证。在窗口视频上滚动播放公证事项。公开咨询电话，咨询事项一口说清，防止因材料不全等原因使当事人来回跑。 

　　称心服务三：改进送达方式。在公证处前台设立快递送达的提示，因公证处现离昭通市市区较远，提供免费寄送公证书服务，寄送回单留卷宗备查，让当事人“最多跑一次”落到实处。 

　　称心服务四：坚持公证法律服务公益属性。“符合条件立即办，材料不齐帮着办，外来投资优先办，建档立卡免费办，群众有难上门办，移民搬迁主动办。”今年7月，为“昭阳区2019年易地扶贫搬迁红路二期安置点抽签分房”活动进行了为期3天的现场监督公证，3986户搬迁户按程序抽签选定了住房。8月3日，免费为“昭通市直幼儿园2019年抽签确定学位”活动进行现场监督公证。通过三轮抽签，公平、公开、公正的让570个学位有所归属，得到了各部门及在场家长的一致好评。