2018年11月8日，五华区龙翔街道调委会人民调解员借助信息科技手段，运用云南在线矛盾纠纷多元化解平台（以下简称“云解纷”平台）成功跨越千里调解一起分家析产纠纷事件。

　　近期，五华区龙翔街道调委会人民调解员在参与人民西路旧城改造项目政策宣讲过程中了解到刘某华因父亲病故后留下房产面临拆迁，就分家析产问题与其母马某某、其哥刘某全发生纠纷。其母马某某远在河南且年事己高，疾病缠身，其哥刘某全因吸毒在云南省第二强制戒毒所戒毒，皆无法同时到场参加调解，致使该房屋一直未能签定拆迁协议。如该纠纷得不到妥善解决，将影响到旧城改造项目正常推进。

　　为推动纠纷化解，调解员积极联系纠纷各方当事人，在了解他们的想法和打算后，立即协调相关部门尽快妥善解决这一纠纷。

　　11月8日在云南省第二强制戒毒所的大力支持下，调解员到戒毒所运用“云解纷”网上多元化解平台视频调解功能与远在河南的马某某实现三方在线调解。调解过程中，调解员通过以案释法方式向当事三方宣讲《民法总则》《婚姻法》《继承法》等相关法律，解答他们的疑问，最终母子三人达成共识，签署了分家析产协议和房屋拆迁协议。同时，调解员又积极引导两个儿子与马某某签订了赡养协议，至此一起矛盾纠纷圆满化解。

　　目前，五华区正在通过“云解纷”平台积极构建矛盾纠纷多元化解网络，探索建立“一站式”纠纷解决服务机制，及时协调人民群众利益诉求，切实将社会矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，为五华区加快建设区域性国际中心城市高品质核心区营造和谐稳定的社会环境。