认真对待群众报警、求助和投诉。
近年来，红塔公安分局110接警中心牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，始终坚持把“群众满意不满意、认可不认可”作为衡量工作的标准，坚持问题导向，不断转变作风、改进服务、创新培训方法，通过推出个人学、同事带、专家讲、上车跟、结业考“五段式”培训法，切实提高接警员的接警能力和水平，不断提升群众满意度。
“个人学”筑牢工作基石
110是人民群众的“保护神”，危难时刻，人民群众最先想到的就是110。作为公安机关面向全社会公开的一个服务窗口，110全天24小时不间断接受群众报警、求助和投诉，受理的事项纷繁复杂，每天都会接到不同地点、不同性质、不同类别的警情，而警情处理必须争分夺秒，绝不允许有丝毫懈怠、疏忽，这就要求接警员必须有较高的综合素质。
为确保警情处置及时、规范，接警员必须熟悉并掌握地理区划、辖区分布、警情分类、指令流程、警单录入规范、警力分布等大量基础性知识，一张红塔区地图、一份警力部署图、一套常见警情分类及处置流程、一部数字对讲机、一台内网电脑成为每一名新招录接警员的标配。新招录接警员需在两到三周的时间内，通过自学，建立完整的接警指挥调度“知识储备库”，掌握基本的系统操作，做到接警抓得住重点，调度达得到要求，录入能符合规范。
“同事带”确保规范有序
新招录接警员编入值班组后，由值班组组长选定经验丰富、接警规范的师傅，采取“一个师傅带一个徒弟”的“传帮带”培训模式进行培训。培训过程中，值班组组长总负责，师傅具体负责，通过为期2个月的“一带一”培训，进一步提高新招录接警员独立受理并妥善处置警情的能力。
师傅为徒弟“量身定做”培训计划，根据徒弟接受能力、操作能力、个人特长、兴趣点的不同，从基础知识到特殊警情处置、从辖区划分到警力部署等方面强化培训内容。同时，注重培养接警员向接警岗、分析岗、视频岗或综合岗的方向发展。按照定向培训计划，值班组组长以每个值班周期（四天为一个值班周期）为单位定期检查培训效果，根据培训效果，推进下一步培训，督促整体培训工作顺利完成，保证接警员在入门培训阶段就能把握学习方法，打牢学习基础。
“专家讲”提升整体素质
110接警工作包括接警、处警、叮警、回警四个环节，每一个环节都要求做到细致、到位。由于110接警工作层面多、覆盖面广、要求高，接警员入门时对庞大的数据信息容易产生眩晕感、恐惧感。如果接警员在学习过程中学习方法不得当，不能系统完整地学习、掌握工作要求，就会导致基础不扎实、业务基础不稳定，甚至出现心理不稳定、畏惧、退缩等问题。
针对这一情况，红塔公安分局110接警中心对各类警情制作了接警流程图，从接警之初的问话重点，到处警、出警的工作要求，再到叮警、回警的工作标准，一应俱全。同时，精心挑选有20余年公安工作经历且从事110接警工作近10年的“专家”民警为新招录接警员授课。通过讲心得、谈感受、诉情怀，要求每一名接警员要向高标准看齐，调整工作状态，提高综合素质。
“上车跟”开展亲身实践
与其他警种和部门的辅警人员不同，接警员不是机械式地重复或按部就班地开展工作，也不是简简单单接个电话，发布个指令，110接警中心除具有服务群众的属性外，还承担服务基层一线民警的职责。因此，除熟悉掌握本岗位所需的知识和技能外，为保证指令下达的畅通，让处警民警做到“令行禁止”，接警员必须加深与处警民警的交流，进一步融洽110接警中心与处警单位的关系，更好地服务一线民警。
培训期间，到派出所进行“跟车体验”一周成为接警员的必训科目。接警员在掌握了辖区划分、地理位置、警情受理等基层知识后，需要到警情比较多的玉兴、红塔山、玉带三个派出所，跟随接警车一起进行处警体验。通过跟车，接警员进一步掌握了派出所辖区划分和处警民警工作模式，知晓常见警情处置流程。通过与处警民警、辅警的交流，收集掌握指令存在的问题及需要改进的事项，为今后的工作打牢基础。
“结业考”促进能力提升
为检验接警员培训学习效果，按照“以考促学、查缺补漏、不断提高”的要求，110接警中心结合接警员应掌握的基础知识，精心筛选整理了涵盖上级通知要求、指挥调度标准、警情性质分类、辖区归属划分、警单录入规范、制度纪律规定、系统平台运用七大部分内容，建立培训结业测试试题库，每年组织一次接警员集中闭卷考试。考试结束后，组织统一阅卷，公布答案并讲解，接警员对照各自答卷进行打分。通过测试，有助于接警员梳理薄弱环节和较难掌握的知识点，在今后的工作中有针对性地加强学习。同时，带班民警可随机对接警员进行抽考测试，抽测结果在工作会上公布，激励督促接警员再学习、再提高。
2018年以来，红塔公安分局110接警中心共培训接警员26人次，所有参训人员均以优异成绩通过年度考核。通过培训，接警员接警调度、快速反应、应急处置、请示报告、分析研判等综合能力得到明显提高，连续9个月未发生因接警不规范、调度不及时、处置不得当而被报警人投诉的情况，工作效率与群众满意度显著提升。