在昆明市盘龙区金沙社区，有这么一个地方，社区群众常常心事重重而来，离开时却都一身轻松。这个地方是“老王调解工作室”，王敏就是这个调解室的主人。作为盘龙区第一个以个人名字命名的调解室，老王调解室肩负着维护金沙社区和谐稳定的重任，在调解矛盾纠纷的同时，还适时进行法律宣传，为群众提供有针对性的法律建议，从源头上减少矛盾纠纷的发生。“群众工作无小事，我不能辜负大家对我的信任，因此，我会认真对待群众的每一个问题，帮助他们解决困难。”王敏说。

　　化解邻里纠纷

　　此前，金沙社区存在着历史遗留问题多、管理难度大等问题，邻里矛盾、物业纠纷时有发生。自从2010年到金沙社区从事综治工作，王敏凭借着自身丰富的法律知识、娴熟的业务技能、独特的调解技巧和对群众心理的深切分析，使他获得了社区群众的充分信任。今年，在盘龙区司法局的指导下，老王调解工作室正式成立后，群众有了矛盾纠纷，第一时间就会找王敏倾诉。平时没什么事儿，大家也喜欢找他唠唠家常。在金沙社区，他的手机号码人人皆知。“大家有什么问题随时都可以找到我。”王敏说。

　　7月底的一天，王敏刚刚来到社区，一名小伙子急匆匆地赶了过来。原来，小伙子将车停在金沙幼儿园门前的岔路边后，发现车辆被刮花。在金沙社区，这样的纠纷常常发生，最多的时候，王敏在一个上午的时间内就会接到6起车辆剐蹭纠纷的投诉。由于找不到肇事车辆，业主们心急如焚，常常与物业管理人员发生激烈纠纷，物业方只能垫付损失费息事宁人，时间一长，双方都是怨声载道。

　　今年6月，金沙社区所属的青云街道办自筹经费，在社区各个重点路口、主要路段安装了39个监控探头，几乎实现了“无死角、全覆盖”。再发生车辆剐蹭纠纷时，调取视频监控就能第一时间找到肇事车辆，大大提高了此类矛盾纠纷的调解成功率。
借助于遍布小区的摄像头，王敏在当天就找到了肇事车辆，并促成双方面对面沟通解决问题。最终，肇事车辆车主赔款400余元，双方握手言和，一起矛盾纠纷得到妥善解决。

　　在金沙社区，这样的例子数不胜数，一提到“老王调解工作室”，社区居民无不竖起大拇指。一名曾多次接受王敏帮助的社区居民这样评价王敏和他的工作室：“这个老王太好了，有了他，我们有什么诉求都可以向他反映，他会尽力帮助我们解决，邻里之间也不容易产生矛盾冲突，小区变得和谐又安全。”

　　创新工作思路

　　在金沙社区，由于老人很多，为打发退休后的生活，养狗成为很多居民的选择。然而，此起彼伏的狗叫声影响到了其他居民的生活，也很容易产生新的矛盾。

　　一天，一名老人来到老王调解工作室，见到老人时，王敏着实吓了一跳。只见老人脸色绯红，一身酒气，手上还提着一把菜刀，口中不断絮叨着。原来，是老人居住的小区中有另一名老人家里养了两条大型犬，时不时传来的狗叫声严重影响了他的生活。老人多次找到狗主人，希望狗主人能够考虑他人的感受，处理好狗叫扰民的问题。但经过几次协商，都没有达到满意的结果，一来二去，两人从商量到争吵，被打扰的老人强烈要求狗主人将狗转移，狗主人则始终置之不理。被打扰的老人越想越生气，最终在一次酒后冲动之下提着菜刀想要采取极端的办法解决问题。出门时，他突然想到了王敏，便来到了老王调解工作室。

　　王敏耐心听完老人的诉求后，一边稳定老人的情绪，一边积极协调帮助解决问题。该事件调解工作先后开展了15次，最长的一次长达近7个小时。最终，王敏请来了狗主人原单位的领导一同做思想工作，经过艰难的沟通，狗主人同意将狗送回老家饲养，矛盾终于得到解决。

　　“在工作中，面对不同的问题，就是要不断创新思路，否则问题得不到解决，还很有可能把矛盾激化。”王敏说。

　　调解成效显著

　　在王敏调解过的矛盾纠纷中，有一触即发的矛盾，也有看似普通的寻常小事。但无论面对的是怎样的矛盾纠纷，他总是站在双方立场上为对方考虑，通过耐心细致的工作，不仅能够有效解决双方矛盾，还会充分考虑到双方的利益诉求。

　　今年5月的一天，居民管先生找到王敏。据管先生反映，他的房子租给租户3个月后，因为一些原因，想要提前收回房屋。但当时双方签订的是1年租期的协议，租户认为管先生违约，不愿意腾出房屋，要管先生给个说法。管先生却不愿赔偿，而租户心有不甘，双方僵持不下，险些动手。找到租户后，王敏一边听取双方的要求，一边安抚双方的情绪，为避免矛盾激化，王敏把双方各自安排在不同的房间。

　　经过耐心细致的工作，管先生最终同意赔偿一定的违约金。随后，王敏耐心地安慰租户，并告知对方管先生愿意赔偿，希望双方站在理智的角度，合理解决问题。经过反复周旋，最终，管先生向租户赔偿违约金2300元，双方握手言和，矛盾就此得到解决。

　　凭借高度的责任心和认真的工作态度，自2010年至2015年间，王敏在金沙社区共调解矛盾纠纷423件，成功率高达95%以上。今年5月，老王调解工作室成立后，结合社区社会治安综合治理服务站的成立，王敏的矛盾纠纷调解成功率达到了97%以上。“今后，希望王敏这名调解能手能够为社区的和谐稳定作出更多贡献，让‘老王调解工作室’成为青云街道办事处人民调解工作的一面鲜艳旗帜。”盘龙区青云街道办司法所所长任征说。