“如果家中遇到啥难事，到‘说事室’ 给社区干部唠一唠，就能把难题解决了！”说起社区“说事室”，年逾古稀的保山市龙陵县龙山镇白塔社区村民李彩兰感慨地说。李彩兰一家6口人三代同堂，多年来住着茅草房，雨天屋漏雨，晴天风刮人，全家靠低保生活，日子过得艰难。李老奶到社区“说事室”反映自家的家庭困难后，社区党总支书记、主任赵其相将其情况记录下来，然后与社区副主任赵祖芹一起向相关部门为李彩兰家在位于龙山小学旁的住宅小区协调到一块120平方米的宅基地，并争取到1.2万元的农村危房改造资金，帮助李彩兰家建起了一正一厢砖木结构的新居。
　　2013年初，白塔社区在平安创建中，设立了“说事室”，制定了工作制度，规定每天由1名社区干部值班记好民情台账随时接待居民来访，积极解决居民咨询、反映的矛盾和问题。通过给居民一个说理和反映诉求的地方，建立起及时发现问题、化解矛盾的快速反应机制，使矛盾解决在基层。如遇到不能马上解决的问题，值班人员就把所反映的事项分轻重缓急详细记录下来，向上级及相关部门反映，争取早日办理，做到事事有着落，件件有回音。
　　“说事室”的成立让辖区居民有了倾诉的地方。”社区总支书记、主任赵其相深有感触地说，通过“说事室”这个载体与居民谈心交心，积极引导群众把心里的“郁闷”说出来，把肚子里的“怨气”撒出来，把邻里间的“疙疙瘩瘩”解开来，为群众化解“心结”，排忧解难。让“说事室”成了居民意见的“收集站”，社会矛盾的“缓冲带”，群众困难的“门诊室”，家庭邻里纠纷的“过滤器”，凝心聚力的“加油站”、社会和谐的“暖心室”、干群关系的“连心桥”。
　　居民赵东英是“说事室”的常客，每过一段时间她都要到“说事室”和社区干部聊一聊，倾吐心中的快乐和忧愁，汲取生活的信心和勇气。事情是这样的：嫁往镇安的原白塔社区居民赵东英离婚后带着女儿回到了娘家。赵东英到“说事室”把自己的遭遇做了反映，得到社区干部的同情，为母女俩办了落户手续和低保，使她俩的生活有了基本保障。去年，赵东英的女儿考取了云南民族大学，社区干部到县民政局为母女俩争取到2000元的补助，并到龙瑞高速公路指挥部为其争取到1万元的资助，还协调了助学贷款，社区从教育基金中拿出1000元作为奖励，使她安心学业。
　　“我们建‘说事室’，就是要以社区干部的真心与居民以心换心，以诚心换取居民的放心、以耐心换取居民的信心，以爱心换起居民的称心，让所有居民都安居乐业，这是社区干部的责任和担当。”截至目前，“说事室”已为群众化解民事纠纷、调处各类矛盾纠纷1600余件，为居民进行心理疏导41人次。（雷 华）