为进一步加强民族团结，畅通少数民族群众诉求渠道，红河县民宗局会同县信访局、司法局等部门，建立健全了县、乡、社区（村）“三级信访网络”体系，畅通了少数民族群众诉求渠道，做到了体民情、解民忧、顺民意、得民心，进一步融洽了民族关系，有力地维护了社会和谐与稳定。

一是发挥信访联络点作用，搭建少数民族群众诉求平台。在民族工作重点社区（村）设立信访联络点和便民诉讼中心，由社区（村）两委班子成员兼任信访调解员，负责排查掌握本社区（村）的不安定因素和倾向性问题，发现矛盾纠纷及时调解；发放了群众信访一卡通，使广大少数民族群众知道如何反映问题、什么时候反映问题、找谁反映问题，做到了调解纠纷在社区（村），化解矛盾在基层。

二是发挥民情接访站作用，拓宽少数民族群众诉求渠道。在少数民族群众较多的乡镇设立民情接访站，由乡镇分配安排接访站站长，主要对管区的少数民族群众反映的问题从政策层面加以解释，对群众正当诉求进行认真梳理、调查、解决；对重信重访人员实行定期回访，时刻掌握其思想动态，理顺情绪，帮助他们解决在生产生活中的实际困难，使少数民族群众有苦可诉、有难可求。

三是发挥信访接待室作用，解决少数民族群众诉求难题。各乡镇建设标准化的信访接待室，配齐配全了相关软、硬件设施，挑选优秀干部担任信访专职干部。实行党政领导接待群众来访制度，每天都安排党政班子成员接待群众来访。今年以来，共接待少数民族群众信访案件3起，成功化解3起，处结率达100%。

四是发挥信访作用，完善少数民族群众诉求机制。在县信访局接待大厅设立了少数民族群众信访诉求服务中心，由具体工作人员负责日常信访工作。规范了工作流程，将信访流程图、信访工作法规制度公开张贴，方便前来反应问题的少数民族群众，做到“诉求畅通、方便于民”；完善督办回复机制，遵循“快捷、高效、守信”的原则，明确规定解决诉求的时限，采取层级督办的方法，做到了诉求办理情况及时回复。（白丽飞）