为认真贯彻落实习近平总书记关于“决不允许让普通群众打不起官司”的要求。进一步深化法律援助便民服务活动，扩大法律援助覆盖面;进一步完善和推行法律援助便民服务窗口，拓宽法律援助申请渠道，开展一站式服务，对所有来访人员一律提供免费法律咨询，澜沧县司法局成立了公民法律咨询大厅，大厅内购置了大型电子显示屏、电视机、电脑、传真机、复印机、音频、视频设备等设施。大厅布局合理、设计新颖、制度健全、运行规范、法制宣传范围浓郁，让前来办事的群众感觉舒适、温馨。

    公民法律咨询大厅以法律援助咨询服务为载体，坚持以司法为民、关注民生、服务为民为宗旨，以最大限度地做好法律援助工作，坚决不让困难群众打不起官司为目标，努力为群众提供便利、快捷、优质、高效的法律服务。在大厅服务方式上采取三种方式，一是面对面咨询。需要咨询的公民亲自到大厅咨询，由工作人员现场进行解答。二是电话咨询。咨询公民只需拨打大厅电话，就可以直接进行电话咨询。三是信件咨询。公民将需要咨询的问题通过信件，投递到司法局，即可得到解答。

    法律咨询大厅的功能齐全，作用重大：一是法律援助功能。在为群众提供免费咨询援助的基础上，对符合援助条件的咨询群众提供第二次法律援助，由法律援助中心指派律师，法律援助工作者免费为申请人提供援助;二是调解功能。咨询大厅工作人员通过了解咨询案件并进行调处，积极解决双方当事人的纠纷，及时化解可能提起诉讼和转化为群体性事件的纠纷;三是法律宣传功能。在法律咨询中开展法律宣传，从法律、道德、纪律和政策等发面对群众咨询事项进行耐心细致的讲解，引导其理性表达利益诉求，依法维护自身合法权益;四是化解涉法涉诉信访案件功能。通过值班人员对涉法涉诉案件和颜悦色、入情入理的讲解，站在第三方的角度对咨询群众提供好的建议和意见，劝解涉法涉诉信访案件当事人主动放弃不合理、不合法的诉讼请求;五是联系民情功能。将大厅作为联系群众和掌握了解社情民意的平台，在详细解答咨询事项，宣传国家政策法规的同时，认真收集群众的所思、所念、所盼，并形成分析报告报送县委、县政府，让县委、县政府及时了解民情民愿，做好党委、政府与群众的密切联系的连心桥。（澜沧县司法局）