“您好，请问如何向拖欠我们工资的老板索要工钱？”“您好，我出了交通事故该怎么办？”……如今，楚雄市“12348”法律援助热线几乎每天都会接到社会群众的法律咨询。今年以来，“12348”连心桥已接听来电咨询1146人（次），接线率达100%；接待来访164人（次），上门服务57次，接受解答群众法律问题涉及婚姻家庭、工伤、合同纠纷、交通事故、劳动报酬等多个方面。

　　近年来，楚雄市“12348”法律援助热线的公众知晓率不断提升，影响力不断扩大，尤其是其承担的政府为民服务、为民分忧的连心桥作用越来越明显。“热线”解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，成为维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定的重要手段。

　　与此同时，楚雄市还不断提升法律援助人员的素质，如解答法律咨询，必须做到对当事人热心、耐心、细心，解答法律问题准确，使当事人清楚诉讼、仲裁、调解等多种纠纷处理手段，避免因为解释不到位或误导当事人盲目上访、闹事等现象的发生。（陈俊旭）