在党的群众路线教育实践活动中，西双版纳州勐海县公安交警大队以加强车辆源头管理为重点，以提高综合服务效能为目标，积极探索车管工作便民利民服务新举措，受到辖区群众的好评。

　　提升服务意识   充分体现“人民在我心中”

　　在党的群众路线教育实践活动中，针对群众提出的窗口部门存在“门难进、脸难看、事难办”现象，交警大队以群众利益无小事、为群众办实事、办好事为切入点，全面提高窗口单位的综合服务效能，从人性化角度出发，关注办公设施建设和服务工作的每一个细节，规范窗口和业务流程设置，全心全意为人民服务，在办公场所和设施的建设上，注重以诸多细节营造浓厚的氛围。在业务办理点设置业务办理流程的温馨提示牌，警务公开栏，设置业务导办台，民警和工作人员在此接受咨询，帮助群众填写表格，并提供全程引导服务。在工作中自觉做到文明、礼貌和规范用语，热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助，杜绝庸懒散奢、冷硬横推、耍特权、抖威风等衙门作风，切实提高了群众的满意度。

　　服务窗口前移   不断拓展工作覆盖面

　　针对边远乡镇群众办理车驾管业务不方便的实际情况，交警大队不断拓宽服务面、以持续开展“流动车管所”下乡为突破口对车管窗口进行延伸，全面进入边远山区，依托村支书人熟地熟、有号召力的优势，做好交通安全宣传和前期预约登记调查工作，下乡为群众集中办理摩托车登记、检验及驾驶证申领等业务，并提供交通安全宣传、车辆和驾驶员管理业务咨询服务。主要在服务活动中，采取“一站式”流程服务，在前期理论考试合格的基础上，对前来办理驾驶证考试的群众当场进行场考、路考，对手续合法、符合办理落户条件的摩托车一律予以当场完善相关手续，同时，对群众申请办理其他车驾管业务中的受理、填表、审核、拓印、照相、收费等所有环节一律由工作人员一次性办理完成，提高办事效率。同时，大队本着“循序渐进、全面铺开”的原则，根据群众的实际需求，推行错时工作制和弹性工作制，充分利用大型群众活动及节假日等有利时机深入现场提供服务，促进了农村交通管理基础工作，取得良好的社会效应。今年以来，“流动车管所”深入勐满镇星城子村委会、勐混镇曼赛村委会、打洛镇曼山村委会、勐阿镇嘎赛村委会、勐遮镇曼弄村委会、西定乡南弄村委会、布朗山万亩茶园、巴达万亩茶园、格朗和乡、勐海县大益茶厂等11个乡镇43个村委会，现场为群众办理摩托车驾驶证1763本，接受车管业务咨询224人次，解答疑难业务问题58起，使“流动车管所”真正成为人民群众“家门口的车管所”受到社会各界群众的一致好评。

　　征求各方意见   践行为民服务

　　基于窗口单位人员集散性强和社会影响面广的特点，交警大队把构建和谐警民关系纳入日常工作，坚持走访群众与解决群众反映突出的问题和扶危助困相结合，与各项业务开展相结合，树立了公安机关窗口良好形象。开展党的群众路线教育实践活动，定期抽调民警深入挂钩的象山社区开展走访，对群众进行深入了解，征求其对交警窗口部门的工作意见和建议，了解其生活和工作中存在的困难，尽最大努力为其提供帮助，寻求其对公安工作的理解和支持。在业务窗口加强与前来办事的群众沟通，每天由值日警官负责接受群众咨询，指引群众办理业务，征求群众意见和建议，了解群众真正需要什么，及时发现工作漏洞，立即整改，切实为群众办好事、实事，真正为人民群众解决最后一公里的问题。（张议井、王建敏）