包玉梅耐心为群众解答户籍问题

 

建民 助军

    云南政法干警在用怎样的态度，采取怎样的行动，创造怎样的价值，每期请看政法人生

    她数年如一日坚持利用午休、下班时间和周末上山下乡，登门为群众服务，解决了一个个高龄老人和残疾群众办证难的问题，被乡下群众亲切地称为“城里的亲戚”和温情的“女包工”。多次被评为怒江州公安机关“优秀民警”、“十佳民警”和优秀公务员。他就是怒江州泸水县公安局六库派出所户籍民警包玉梅。

    1963年出生、1986年参加工作的包玉梅，既没有惊天动地的事迹，也没有响彻云霄的豪言壮语；既没有参与过对匪徒的围追堵截，也没有经历过犯罪现场的刀光剑影。但她把用侠骨柔肠，展示不平凡的壮志豪情。

    户籍管理工作涉及到孩子升学、参军等方方面面，有一定的权力，但包玉梅在行使这项权力时，却是慎之又慎，生怕一不小心就徇私枉法。在大家眼里，包玉梅铁面无私，对不符合政策规定的，不论是亲戚朋友，还是同学熟人，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。

    有一次，她的一个高中同学为提前退休，找到她，想请她为自己更改年龄，当她将这一想法告诉包玉梅时，立即遭到包玉梅的拒绝。同学不但不理解，还抱怨她“拿架子”。包玉梅感到很委屈，但她义正言辞地对同学说：“户籍管理是一项十分严肃的工作，再好的朋友，再好的交情，也不能逾越法律法规，我怎么能够拿原则跟人情做交易呢？”

    包玉梅的办公室门口有一个公示栏，上面有她的照片和联系电话，辖区群众什么事，都会给她打电话。“小包，我老伴年纪大了，行动不方便，能不能到家里帮忙照张相片，办理一张二代证？”“小包阿姨，我家在山村，母亲瘫痪了，想办理一张身份证，可不可以请您们到我家帮助办理一下？”每当接到这样的电话，听到群众一声声求助，包玉梅都会听在耳里，急在心里，她暗想，再苦再累，决不辜负群众的信任。

    由于经费等原因，六库派出所只有一套办理二代证的设备，这套设备承担着六库镇居民所有的户籍和办证工作，为不影响正常办证和办理户籍工作，满足部分老人、残疾人的期望和要求，包玉梅和同事克服困难，采取错时工作制，根据求助群众住所的分布情况，坚持利用午休、下午下班和周六、周天时间，到群众家里上门办证服务，解决了高龄老人和残疾人办证难的困难。

    多年来，包玉梅和她的同事一直坚持上门办证服务。至今，苗干山的老人阿凤妈说起包玉梅，还是非常激动：“我78岁了，还没有身份证，低保、医保都办不了，我就是想办一张身份证。可我年纪大了，要走十多公里到派出所，的确走不动，是派出所的小包她们主动上门为我照相，身份证办好后又将证件亲自送到来给我，真的是太感谢了！”

    包玉梅说过：“户籍工作要满腔热情地服务于辖区群众，也要耐心细致地服务于现实斗争。”服务于现实斗争，需要的是坚毅和果敢；服务于辖区群众，需要的是宽厚和温情。