云南普洱支队以“人民满意不满意”为目标，创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，以提高窗口服务质量，不断增强为民服务意识，树立消防部队良好形象。

   推陈出新，创建“服务型”窗口，在便民上求深入。一是服务受理“零推诿”。支队对重点项目消防审核验收提供上门服务、送达审批意见的“一站式”服务，及时发放消防服务联系卡，公开联系电话，建立办结业务反馈渠道，窗口责任人负责全部消防审批的受理，协调、督办行政审批工作，确保利民、便民、惠民的“三民”服务。二是服务工作“零积压”。支队选派综合素质强、业务过硬的人员负责消防行政审批窗口和举报投诉中心工作，及时反馈群众诉求，有效解决政府确定的年度重大工程、民生工程、政府领导批示的重点项目和消防执法突出问题，主动跟进，及时解决，加快办理进度，并利用新闻媒体公开办事项目，公开办事制度，公开办结时间，公开办事结果，公开处罚依据，使执法工作做到真正的公开，及时公示项目建设行政审批办理结果，做到“早发现、早解决”，提高办事效率。三是服务方式“零超时”。深化消防行政审批制度改革，最大限度地放宽审批条件、压缩审批时限、简化审批环节，公开承诺办结时限，建立更加完善的公共消防安全服务体系。四是文明用语“零盲点”。支队和各大队通过组织官兵集中观看警示教育节目，对照从窗口服务中容易出现的“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题入手，结合窗口工作，要求从事窗口服务的工作人员，在工作过程中必须端正态度，热情接待群众，认真解答群众咨询，主动接受群众求助，微笑服务每一位办事群众，提高窗口工作人员法制理念和执法为民意识，提高服务水平，树立部队良好形象。

    警务公开，创建“阳光型”窗口，在群众满意度上求突破。一是支队领导班子统一认识，转变观念，重视行政审批窗口服务工作，狠抓“窗口”建设工作，严格实行工作责任制，层层分管、层层负责、层层落实，确保窗口工作的顺利运行。在实际工作中，支队结合党的群众路线教育实践活动，转变工作作风，坚决杜绝对待办事群众“冷、硬、横、推、拖”的工作态度，积极开展换位思考，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，采用行政审批窗口“全天候、全方位、零距离”服务。二是利用行政审批窗口为重点项目做好前期服务，开辟“绿色通道”，积极与相关政府部门协调，做到主动参与、沟通协调，实行“优先办理、特事特办、一站式服务”，提供消防法律和技术服务、简化办事程序、缩短审批时限，强化服务指导意见，为办理人解决消防疑难问题。支队要求消防受理窗口对所有办事群众，均做好记录，主动进行电话回访，帮助解决实际困难，对已经办结的进行回访服务。

    加强监督，创建“廉洁型”窗口，在警民和谐上求实效。一是把廉洁自律作为一项重点内容来抓，要求窗口服务人员筑牢思想防线，不该去的场所不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做，推进窗口服务公开透明，主动向群众公开服务内容、服务标准、岗位职责、服务承诺和投诉渠道，在醒目位置张贴举报投诉电话，进一步规范窗口服务的廉洁自律性。二是依法公开办事依据、办事条件、办事流程、办事时限和结果，最大限度地方便群众办实事和提高执法监督力度，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，进一步完善信息公开和舆论监督机制，针对服务态度、工作效率、清正廉洁等方面向服务对象发放调查表，听取群众的意见和建议，加强对行政许可的制约。三是推行述职述廉、执法回访，引导群众监督。定期开展督导访查、检查考评，采取主动上门走访、信件征求意见、电话回访等多种形式进行回访，了解消防执法人员、窗口工作人员的服务态度、廉洁自律情况，对不作为和乱作为等问题坚决进行处理，及时发现和纠正执法问题，从源头预防执法不公、不廉行为。

    关口前移，创建“宣传型”窗口，在提升群众意识上下功夫。一是为深入推进消防宣传工作，支队和各大队借助行政审批大厅这一阵地，紧紧抓住群众前来办理建筑防火设计审核和验收的机会，主动给办事群众发放消防宣传资料、讲解消防法律、法规、提供消防咨询，并联系建筑防火实际，向办事群众讲解消防常识、指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。二是拓展举报投诉渠道，借助电视、报刊、网络等媒体，公开举报投诉中心工作职责、工作流程和相关工作制度，切实提高人民群众举报火灾隐患的积极性和主动性。三是广泛发动群众积极参与“96119”火灾隐患举报工作，向社会公布举报投诉途径、方式、受理范围和内容。(王宗芳)