今年以来，临翔区公安分局倾力打造民心工程，努力提高窗口服务质量。2012年12月1日至2013年10月31日分局出入境接待大厅共受理各类出入境证件3765证，签注1190证，受理业务占全市37%，受理量居全市首位。出入境管理大队在每月群众满意率测评中，连续保持100%的群众满意率。

    创新理念，打造“三个”窗口。一是打造亲民窗口。分局出入境管理大队本着便民利民的原则，推行“一站式”服务，缩短群众办事等待时间；提前上班，延时下班，推行弹性工作制度，受理群众出入境业务申请；公开非正常工作时间预约电话，解决群众在周末办事不便的难题，尽力实现与办事群众的错时对接、无缝对接。二是打造透明窗口。出入境接待大厅以上墙公示、宣传册、宣传单等形式公布办事流程、依据、所需材料、办结时限以及工作人员职责、查询电话等内容，让办事群众对办事流程及服务规范一目了然。三是打造服务窗口。为群众提供优质服务，贯彻各项服务承诺；热情接待办事群众，主动准确地解答群众疑难问题，耐心做好解疑释惑工作；手续齐全的及时给予办理，手续不全的，予以耐心解释，向群众说明不能办理的原因，避免群众因为不熟悉程序而往返出入境管理部门。　　
  
     主动作为，提供“四种”服务。一是提供特色服务。开通老、弱、残绿色通道，推出电话预约、错时服务、委托办理等特色服务举措，做到服务群众“零距离”。二是提供网络服务。利用临翔区政府公众信息网、临翔区公安分局政务信息公开门户网站、临翔公安微博等网络渠道公开办事程序、收费标准、办事流程、咨询预约等专栏，便于群众直接上网查询。三是提供审核服务。在接待大厅增加2名协警配强警力，为办事群众提供审核服务，对其申请材料、手续流程等进行提前审核，实时提醒补充材料，提高群众的办事效率。四是提供温馨服务。在办证大厅旁设置便民桌椅、笔墨、饮水机、纸杯、胶水、剪刀、老花镜等物品，努力营造一个温馨的服务环境。　　
   
    推行“五项”公开。一是身份公开。在窗口服务的民警统一放置桌牌，公开民警的警号、姓名、照片等信息，方便群众监督。二是收费公开。在办证大厅公开业务办理的收费依据、收费标准及办理时效等信息，杜绝窗口乱收费现象。三是承诺公开。在窗口向群众公开办理业务的服务承诺，对窗口民警进行督促，有效提升业务办理质量。四是投诉公开。畅通投诉渠道，设立投诉箱、张贴监督电话等，方便群众投诉举报。五是处理公开。对于“冷、硬、横、推”或乱摊派、乱收费等违反规定的民警，分局将严格按照有关规定严肃处理，并将处理结果向办事群众公开。（张丽娜 ）