凤庆县公安局结合社情民情大调研活动中群众提出的意见建议和反映的突出问题，加大整改工作力度，组织实施六项“群众满意度”提升项目，回应人民群众的新要求、新期待，进一步打造民生警务。
    接出警再提速项目。完善接警指挥工作机制，实现紧急警情的就近快速出警；严格落实出警民警到达现场报告制度，对正常情况下不能在规定时间内到达现场的要进行通报；对群众不满意出警速度的，出警人员要耐心解释，争取群众的理解和谅解。如引起群众投诉，由督察部门进行调查处理，并将调查结果及时反馈当事人；对道路交通事故报警，122警务车应保证在规定时间内出警，确因连续警情不能及时出警的，应安排路面交警和大队值班交警先期到现场处置。对因交通事故引发纠纷冲突的，及时安排巡防或派出所民警到现场处置；规范出警民警语言行为，调查询问先敬礼，严禁使用文明忌语。
    窗口服务再提升项目。规定所有窗口单位将办事须知和服务承诺张贴上墙，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，并在明显位置公布投诉电话，做到热情高效规范服务；出入境办事大厅、车管所办事大厅进一步改善引导服务和等候服务，逐步完善电子叫号排队和电子评价设备的使用；对群众不满意窗口服务的，带班领导主动了解情况，给予解释，确因工作人员态度等问题造成群众不满的，责成相关责任人员向群众道歉。对群众现场投诉的，纪委监察人员应及时到现场进行督察，在3个工作日内告知投诉人督察结果。
    案件告知及回访大检查项目。建立完善立（受）案、破（结）案告知和未侦破（查结）案件回访台账，各派出所每月将告知台账报刑侦大队、治安大队，回访台账报法制大队进行核查；对回访群众不满意公安工作的要单独登记，记录群众意见，由案件办理部门在7个工作日内登门回访，县局业务指导部门对基层所队工作存在不足的负责督促整改，力求达到群众满意；所报台账按照20%比例抽查回访，通报抽查情况。
    公安形象大宣传项目。围绕近年来全局警务创新、社会管理创新、队伍建设等方面的工作成效，策划系列宣传活动，开展集中宣传报道活动；结合开展“我最喜爱的十大人民警察”评选活动，选树一批公安机关不同警种、不同层面的先进典型，重点推出1至2名扎根基层、心系群众、创新服务的优秀社区民警和户籍内勤；组织开展“警营开放日”等公共关系实践活动，进一步密切警民关系。
    网民好意见大评奖项目。通过县政府门户网站“凤庆县人民政府门户网”、“凤庆县公安局门户网站”、县局公安微博“凤庆警方”等网站，刊登《凤庆县公安局有奖征求意见表》，向广大网民征求意见和建议，评选若干“好意见”给予物质奖励；对收到的意见和建议按职责转相关部门办理，并从网上进行反馈；从参与活动的网民和案件回访当事人以及其它渠道掌握的对公安工作关心关注的人员中，筛选聘请一批为公安机关特邀监督员，定期开展交流活动。
    “群众满意度”模拟测评项目。比照各级政府安全感、满意度测评内容和测评方式，编写模拟测评问卷，随机对全县人民群众的安全感和满意度进行测评；该局统一编印安全防范宣传品，分发各派出所在辖区公共场所、居民小区、单位进行张贴，组织基层所队民警开展定期述职、入户宣传等活动，为测评顺利进行营造氛围；对测评中回答“不满意”的被访问人逐人登记，由分管局领导登门征求意见，做出改进工作的承诺。对在模拟测评中安全感、满意度最差的部门，责令主要领导要向局党委说明情况。  (宗志远   杨树洲  )