为大力推进公安机关便民利民措施，不断提升公安队伍形象，创造和谐、融洽的警民关系，西畴县公安局始终坚持做到四个“第一”，让人民群众享受最快捷、最便利、最满意的服务。

    一、群众来访，第一时间接待。群众来访，不论大事小事都认真对待，不论是公安业务还是非公安业务都用心解答，全力做好每一次群众来访接待工作。今年以来，窗口部门累计接待来访群众3000余人次，非公安业务咨询、来访的1000余人次。

    二、群众疑问，第一时间解答。结合当前窗口标准化建设的规范化、严格化，为切实解决群众在办理相关业务存在情况不熟、流程不清的问题，县公安局在各窗口部门、办证大厅设立咨询岗位，对于询问办理程序的群众，热心解答，为群众写一张办理程序便条；利用社区民警进村下乡的之机，详细讲解公安业务办理规定及相关手续；公布联系电话，对群众来电来访，认真做好咨询服务，最大限度解决群众疑问。

    三、公安业务，第一时间办理。结合公安机关民警大培训、大教育、轮值轮训等工作，全面提升窗口民警的业务能力和服务质量，在为群众办理相关业务时，尽最大努力，用最短的时间办结，切实减少群众等候时间。

    四、办理信息，第一时间反馈。对于需要上报审批的业务，各窗口部门在受理之日起第一时间由相应民警进行调查核实，及时将材料递交上一级审批部门，争取在3-5个工作日，特殊情况最长不超过10个工作日办结业务。审批通过办理完毕后第一时间向申报人反馈办理信息，让群众真正享受到满意的优质服务。（孙先友）