为进一步提升群众对公安交通管理工作的新期待、新要求，盐津县公安局交警大队以群众满意为目标，以构建和谐警民关系为载体，积极创新车管、事故、违法处理便民服务举措，切实为群众提供便捷高效服务。

  前移交管窗口  开展服务群众工作

  县公安局交警大队将车驾管业务办理、交通违法查询等相关信息和业务服务延伸至村（社区），面对面服务群众，让群众足不出户感受精细便捷服务。一是开展车管业务下乡进村服务。大队组织车管所、驾校、医院等部门联合组建服务小分队不定期开展下乡进村活动，为广大群众办理驾驶资格报名，为摩托车办理登记落户，组织群众开展摩托车驾驶证考试等活动，收到了良好的社会效果。活动开展以来，共接待各类办事群众3800余人次，办理驾驶证受理业务3400笔，开展摩托车考试48场2980人，受理摩托车登记落户业务420笔，送证上门1920本，上交通安全培训课64课时，受教育驾驶员3400人，发放各类交通安全宣传资料10000余份，为群众解决困难35件；二是发布交通信息预警。遇雨、雪、雾等恶劣天气，大队以发短信的方式，及时向驾驶员发布气象信息并提醒要注意安全，方便群众出行；三是交通违法查询。大队在违法处理中心安装了专用电话，对社会进行公布，随时为群众提供车辆交通违法行为，驾驶证违法记分情况查询及异地违法处理；四是车驾业务告知。对车辆临近年检期限的车主以短信、电话形式告知。今年以来，共对驾驶证记分及记满6分以上的驾驶人及时短信提醒243人（次）。对临近体检的驾驶人进行短信、电话告知362人（次）；五是相关业务咨询。大队各部门继续坚持提供交通法律法规、交通事故处理程序、交通事故当事人的合法权益咨询、车
驾业务、办牌办证流程及收费标准咨询。

  完善调解机制  提升事故处理效能

  县公安局交警大队积极会同县司法局进一步完善了交通事故人民调解工作室的工作机制，形成了人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的机制。自2011年人民调解室建立以来，已受理交通事故118起，成功调解107起，极大地方便了群众，同时也弥补了警力不足、降低了执法成本，在维护社会和谐稳定等方面起到了积极作用。同时，大队把信访案件处理作为化解社会矛盾、构建和谐警民关系的突破口，建立了包案责任制和限时办结制，对每一起信访件实行“三个一”，即明确一名领导牵头，制定一个专门方案，组织一个专门班子。进一步畅通信访渠道，实施当面接访、主动约访、带案下访“三种模式”，及时、主动发现问题、解决问题、化解矛盾。此外，通过信访案件查找执法中存在问题，有针对性地进行整改，并严格落实信访案件责任倒查追究制度，最大限度减少信访投诉案件的发生。

  整顿服务环境  严打非法中介

  自今年6月开始，盐津机动车检测站开展车辆年检业务以来，为有效防止非法中介的滋生，大队在车管业务大厅和检测站内设立警务公开栏，将机动车、驾驶人业务规定和流程、收费项目和标准、办理时限、民警信息等向前来办理业务的群众公开，使群众明白所办业务的具体流程和所需时间，最大限度地为群众提供方便；强化值日警官职能。每天在车驾管业务大厅安排值日警官，专职为前来办理业务的群众提供业务咨询，及时为群众排忧解难，并提醒群众不与非法中介接触，防止上当受骗。同时，多渠道、多形式地向广大群众会广泛宣传车辆管理规定和办理业务的具体流程，提高群众对安全办理车管业务意识，不再受非法中介蒙蔽、欺骗，不给非法中介可乘之机。（罗杰 郭权兴  刘  瑜）