傍晚时分，红河州泸西县锦辉广场十分热闹，孩子们追逐嬉戏，老人们伴着音乐悠闲地跳着广场舞，民警穿梭在人群中巡逻值守，不时停下来与居民拉家常。“社区警务就像种‘责任田’，你对它用心耕耘，它就会回馈你平安和谐。”泸西县公安局中枢派出所社区民警的话语朴实而真挚。
从科技赋能的“智防”到脚步丈量的“人防”，从单向管理到多元共治，新时代的社区警务正以“零距离”的姿态，将平安与温暖送到居民心坎上，让社区的每个角落都充盈着稳稳的幸福。
小案快破 夯实“主防”根基
中枢派出所辖区面积61平方公里，辖区内有国家AAAA级旅游景区和33所学校、152家娱乐场所、65家旅馆，人口密集且流动人口多。
在“派出所主防”理念的引领下，中枢派出所始终把“警务围着民意转、民警围着百姓转”作为行动准则，以“主动防治”为抓手，全方位筑牢安全防线。
针对县域治安特点与地理布局，中枢派出所科学规划，构建起“点、线、面”交织的立体化巡逻防控体系，实现精准布防。“经常能看见民警辅警在街面巡逻，晚上睡觉都很安心！”辖区居民王大爷的称赞，是对街面见警率持续提升的最佳肯定。这份安全感来源于中枢派出所对“小案快破、快破快返”的坚持。
“我的石磨放在门口被偷了，还能追回来吗？”2025年10月，李某放置于店铺门口的石磨被盗。接警后，中枢派出所立即开展调查，快速锁定嫌疑人刘某某。10月27日，李某将印有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗送到民警手中，并竖起大拇指表示感谢。“抓前端、治隐患，案子发得少、防得住、破得快，才算治安好。”中枢派出所所长的话，正是派出所践行“主防”职责的生动注脚。
多元共治 浇灌“和谐之花”
民生无小事。只有把“大城”里的“小事”办实办好，才能交出更有“温度”、更有“质感”的民生答卷。这是中枢派出所化解每一起矛盾纠纷的出发点，“要想从源头上防止案事件的发生，关键还得先化解矛盾纠纷，群众心头的冰化了，矛盾的火花就熄了。”社区警务队队长的深刻感悟，道出了基层社会治理的核心密码。
土地纠纷往往是邻里反目的“导火索”。老王与邻居老卢，因一块土地的边界问题争执多年，不仅互不往来，还多次爆发激烈口角，邻里关系降至冰点。民警在入户走访时得知此事后，立即联合镇政府、村委会工作人员深入田间地头，仔细勘查争议土地，反复对照土地承包合同、查阅历史资料，对争议区域进行实地丈量，以权威数据厘清边界原状。调解中，采取“背对背+面对面”相结合的方式，既单独倾听双方诉求与心结，从邻里情谊、法律法规、长远利益等多方面引导换位思考，又组织双方共同核对测量结果，协商解决方案。最终，促成双方签署调解协议，共同设置永久性界桩，一场积怨多年的邻里矛盾彻底化解。
社区工作千头万绪，矛盾纠纷调解是社区民警的基本功。矛盾纠纷调解不是和稀泥，而是用语言解开心结，让法理情深度融合，成为促进社会和谐的润滑剂。
家庭矛盾的化解，同样考验着民警的耐心与智慧。辖区居民殷某与马某某因家庭琐事多次发生冲突，频繁报警。民警多次联合社区工作人员入户走访调解，一方面结合相关条款释法明理，另一方面有针对性地进行情感疏导和心理安抚，引导双方换位思考，经过不懈努力，两人终于重归于好，互相赔礼道歉。12月初，社区民警对这起纠纷进行第四次跟踪回访时，两人笑着说：“如今我们夫妻感情很好，感谢你们的多次关心。”
扎根岗位25载，历经11700多个日夜的寒来暑往，民警朱兴海始终坚守着一个特殊的职业习惯——将每一次矛盾纠纷的调解过程详细记录在工作日志中。一本本厚重的日志，承载着一桩桩民生琐事、一起起纠纷化解的轨迹，在他的办公室里，这样的日记本已悄然摞起了几十本。
“民警同志不光管调解，还常来回访，怕我们‘旧病复发’，真是太暖心了！”群众赞誉的背后，是辖区全年联动排查各类矛盾纠纷1636起，成功化解1604起，化解率达98.04%。未化解的32起纠纷已全部建立台账、明确包保责任人，通过跟踪督办、多方联动持续推进化解，用“调解+回访”的闭环服务，筑牢辖区平安稳定防线。
延伸触角 书写“满意答卷”
百姓口耳相传的赞叹、墙上悄然增多的锦旗和那弥漫在街头巷尾的安宁与祥和……这一切都无声地诉说着中枢派出所的初心与实干，他们用脚步丈量民情，用真情化解纠纷，将“人民公安为人民”的庄严承诺，一笔一画刻进了群众的心坎里，正如中枢派出所教导员所言：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。群众的满意，就是我们最大的动力，我们要把工作做得更实、更细，让民族团结之花在社区常开不败。”
时间回到8月14日，小磊的父母焦急地走进派出所。原来，怀揣报国理想的小磊正在外地应征入伍，政审需三天内提交父母无犯罪记录证明，但老两口户籍在外省，往返办理时间根本来不及。工作人员了解情况后，立即启动“急难事项绿色通道”，一边耐心解释政策、告知所需材料，一边协调多部门协同核查。通过系统在线核验、远程协作等步骤后帮助办结，解了一家人的燃眉之急。“民警全程耐心指导，太感谢了！”回忆起当日情景，老两口仍满是感激。
社区工作大多是家长里短的“琐碎事”，但在中枢派出所社区民警心中，每一件“小事”都关乎群众的急难愁盼。他们始终把群众的需求放在心上，用真心实意的服务，纾解大家的“心头事”。据统计，今年以来，通过该社区窗口办理的紧急事项达224件，实现群众满意率达100%。
民情笔记承载百姓冷暖。在数字化浪潮中，社区民警赵凌风坚持了25年的习惯显得格外动人，他每次走访都会写下工作日志，记录着一桩桩民情民意、一件件民生实事。赵凌风常说：“当社区民警就要多与辖区干部和群众接触，做到‘三勤’：‘腿勤’（多走访）、‘嘴勤’（多沟通）、‘手勤’（多帮忙）。”他建立的社区工作档案信息翔实且准确，内容涵盖辖区内的出租房、行业场所等信息。
中枢派出所辖区的公（廉）租房大都集中在阿庐社区，人口流动大，情况复杂。向阳乡的信某一家搬迁至公租房15楼居住，入户走访时，赵凌风发现该户一家5口人中有2人身患疾病，家中无防护窗、防护栏设施，高层居住存在极大安全隐患，且屋内陈设简陋，家庭生活困难。他看在眼里，急在心里，多方协调后帮信某家调换至1楼，还联系物业资助了床和被褥等生活必需品。每次回访，信某都会紧紧握着赵凌风的手表达自己的感激之情。翻开赵凌风2025年的“民情笔记”，数据直观地反映出一年来的工作成果——全年开展入户走访1250家次，为群众办实事64起，还有2件待办事项。这个坚持写笔记的社区民警有自己的哲学：“键盘敲出来的叫数据，用心记下来的才是真正的民情。”
精准反诈 守护群众“钱袋子”
“大哥，您看这个案例，骗子假装客服说能办理会员退款，其实是想套取您的银行卡信息和验证码……”农户家中，民警龚萍正忙着开展反诈宣传。她摒弃刻板的说教模式，用情景还原的方式生动拆解诈骗套路，还组织群众现场模拟“接到诈骗电话的应对方法”，互动式教学让反诈知识真正入脑入心。她还针对不同群体精准施策：针对老人讲保健品、冒充子女诈骗，针对年轻人聊网游交易、刷单返利骗局，针对企业主剖析合同、讲解虚假投资陷阱。今年11月，居民刘某某接到“低息贷款”诈骗来电，正准备转账时想起反诈宣讲内容，联系民警核实后成功避免10000元损失。
于大城而言，民生无小事；于民生而言，烟火皆小事。说“无小事”是因每件民生琐事都牵动万家灯火的安稳，说它“皆小事”是因平安根基在调解口角、寻回单车、排查隐患的点滴日常里筑牢。中枢派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，在治安防控上精准发力、在矛盾纠纷化解中融合聚力、在服务群众时赋能添力，全面激活“派出所主防”新动能，不断提升基层基础工作质效，奋力谱写共建共治共享社会治理新篇章。