近日，一位居民对昆明市呈贡区政务服务中心公安窗口的民警说：“照一次相就能办3个事，这也太牛了。”这位居民在补办身份证后，看到旁边窗口在办理护照，向工作人员了解到不需要等身份证拿到才能办理护照，当场开具一个“临时身份证”便可办理护照。他感慨道：“现在真方便啊，不用到处跑就能把所有事情都办了，真是太省事了！”

今年以来，昆明市公安局呈贡分局按照省公安厅、市公安局关于公安“一窗通办”改革总体要求，牢固树立“群众第一”工作理念，通过整合资源、优化流程，实现人口、治安、交警等多个部门警种的业务一站式办理，持续推深做实“四零”服务，实现前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，全力提升群众办事体验，今年以来，政务服务好评率达到99.9%。

细化改革“制度项”确保部门之间“零阻滞”

呈贡分局认真贯彻上级“一窗通办”改革工作安排，组织召开营商环境工作会暨“一窗通办”改革推进会，推动形成“主要领导带头抓、分管领导靠前抓、警种部门共同抓”的“一盘棋”工作格局，要求窗口全体民辅警落实“要优化公安政务服务，着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有更多更直接更实在的获得感”等具体要求。政工室、法制大队会同业务部门制定实操指引、服务工作规范清单等，各司其职、通力协作，同时分局牵头推出便民服务举措，凝聚起强大工作合力。

做实“网上办”，实现线上服务“零距离”

呈贡分局开通线上交流沟通服务专线，通过微信公众号及时发布证件办理流程和预约服务内容。目前，呈贡分局通过拓展服务渠道，共享相关数据，实现材料免提交。今年以来，为企业、群众提供无证明办事206人次，有效解决了110余个群众办事难题。

做强“窗口办”，提供线下服务“零门槛”

呈贡分局始终坚持打造全科型贴心窗口，通过开展跨警种业务融合培训21场次，将全局窗口民辅警打造为“一警多能、素质过硬、群众满意”的“全科民辅警”。今年，呈贡分局和雨花所窗口辅警分别在昆明市公安机关2024年“一窗通办”大竞赛中荣获团体三等奖和个人三等奖；通过推行“4*0.5+8”“5+X”“周六不打烊”等延时、错时、不打烊服务精准对接企业员工和群众诉求。今年以来，为群众办理各类业务10万余件次，通过落实不打烊服务为群众办实事9000余人次。

做优“主动办”，追求上前服务“零差错”

呈贡分局健全“靠前服务”机制，发挥“一村一警”“一企一警”联系纽带作用，持续推进警企包保合作，组织民辅警做实做细背包小分队上门服务，深入社区、企业、建筑工地等，开展业务政策解答、证照办理等服务137次，为特殊群体提供办理户籍、身份证、居住证、出入境证件等方面业务服务500余件次，切实把服务窗口延伸到群众家门口、企业车间，不断提升企业和群众的安全感、满意度。

政务“小窗口”托起便民“大服务”。小小的公安窗口，既是联系群众的桥梁与纽带，也是服务群众的“第一窗口”。下一步，呈贡公安将持续深化“一窗通办”改革服务工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题，以更好更高的服务质量，打造群众更加满意的窗口服务品牌。