开展周六延时服务、周日预约服务，确保群众随时上门、即刻办理，实现业务窗口“不打烊”……走进红河州开远市政务服务中心（开远市民之家），公安综合服务窗口前有些“热闹”，办理出入境、身份证等各类业务的市民络绎不绝，窗口民警正有条不紊地办理并答疑解惑，热情高效的服务赢得了不少群众的点赞。

2020年10月进驻开远市政务服务中心服务以来，开远市公安局整合警力提效能、优化流程提效率、快速反馈提效果，不断推进便民利民服务，4年来共服务群众20万人次，群众满意度达到100%，真正实现让人民群众在每一个“小窗口”中感受到公安服务的“大民生”。

2021年8月临近开学季，开远市第一中学一学生急需将户籍从四川老家迁入开远，但需要原籍派出所开具迁移证，一来一去至少需耗时一周，可此时离线下报名只剩2天的时间。公安综合服务窗口户籍民警了解此情况后，主动和学生原籍派出所、村委会联系，补齐了相关证明材料，保证了孩子的顺利入学。

从心急如焚到顺利解决，学生及家人如释重负，将“优质服务 为民解忧”的锦旗送到了公安综合服务窗口，感谢民警的鼎力相助。“进驻开远市政务服务中心至今，我们收到群众赠送的锦旗9面，可以说每一面锦旗背后都有一个暖心的故事。”公安综合服务窗口负责人说，中心坚持“群众利益无小事”理念，不断强化户籍民警的为民服务意识，针对上班族和中小学生、节假日农民工返乡办户办证和寒暑假学生集中办户办证高峰期推出延时服务、预约服务、值守服务，有效满足了人民群众的需求和期望。

自2021年以来，公安综合窗口受理异地身份证16403人，其中省内异地13948人，省外异地2455人，跨省通办户口迁移657人。通过落实精准化服务措施，开展“高效办成一件事”“一证即办”“跨省通办”“省内通办”，让暖心措施为便民之举添砖加瓦，深受群众好评，工作实现“零差错”“零投诉”，群众满意率100%，连续三年被评为开远市“政务服务示范窗口”。

“治安大队、两个城区派出所3个部门窗口业务合署办公后，警务效能得到大幅度提高，目前共设有前台窗口12个，可以办理治安户政等50多项公安窗口业务。出入境管理大队整队搬迁至政务服务中心，群众同时办理出入境证件和户籍业务同样只进‘一扇门’。”开远市东城派出所户籍民警说，通过下放审批权限，优化审批流程，群众在提交材料齐全的情况下，在公安综合窗口审批即可，无需再来回跑，真正实现“一窗口受理”和“只跑一次”。

公安综合窗口在扎实开展政务服务中，还将发现的流动人口管理、外国人登记管理等情况反馈社区民警，互通信息，共同促进派出所基础工作。同时，就地解决和户籍业务有关的矛盾纠纷，有事窗口说窗口办，不能就地解决的与社区民警配合解决。4年来，成功化解多起涉及户口的矛盾纠纷，并抓获逃犯一名。