户籍窗口，是联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“第一窗口”，小小的身份证在一办一送间架起了警民沟通的桥梁。

化身“快递员”送证上门暖民心

岁末年初，玉溪市公安局红塔分局洛河派出所户籍民警在整理身份证时，发现有部分群众的身份证存在未及时领取、长期滞留的情况。为落实身份证的领取规定，实现身份证的最大用途，工作人员逐一对辖区内领证困难的老人、学生及在外务工人员等群众进行核实，并进行“送证上门”服务，真正解决群众用证之急。

“警察同志，真是太谢谢你们了，把身份证送到家门口给我，你们的服务真暖心！”群众从民警手中接过崭新的身份证时，都高兴得合不拢嘴。

一个视频通话为"千里之外"的群众解难题

近日，辖区群众孙女士打电话到洛河派出所，称其女儿李某的居民身份证于2023年11月在派出所办理了绿色通道身份证，现一个多月都没收到，请户籍工作人员帮助查看。

户籍民警核实情况后发现，其女儿李某的身份证于2023年11月25日已邮寄至重庆市，民警立即联系重庆某邮政营业部的工作人员查询快件信息，但工作人员告诉民警该快件已丢失。由于李某年纪尚小，未采集指纹且无法在重庆市办理身份证。户籍工作人员通过与孙女士视频通话，在线上为其女儿李某拍照、采集图像信息，成功帮其办理了补证和挂失的相关手续。看似简单，却为孙女士解决了烦心事。

两周后，拿到重新补办并邮寄到手的身份证，孙女士向户籍工作人员连连表示感谢：“你们的服务态度太好了，急我们所急，我们在外地不方便回来办理，能在线申请补办真是太便捷了！”

洛河派出所将持续深入推进“放管服”改革，大力开展“预约办证、上门服务”工作，让派出所户籍业务工作从被动等待转化为主动服务，不断强化服务意识和服务职能，以真情服务积极回应人民群众的新期待、新要求。