今年以来，文山州麻栗坡县全面贯彻落实州委“三个一”工作安排部署，以麻栗镇为试点，创新治理措施，推行“e网通”治理小程序，以一张小小网格信息牌，擎起基层“智”理新格局，推动基层工作由“治”理向“智”理转变。

精心网格设计，健全服务架构

通过无人机拍摄全镇247个村（居）民小组区域图，通过不同网格区域赋色，使网格划分一目了然。网格信息公示牌依次展现网格员、网格长、网格指导员、网格民警、法律服务、群众安全感满意度调查、服务监督电话等内容。辖区群众足不出户即可通过拨打网格服务电话实现服务监督诉求。

通过精心设计网格，健全服务架构，将网格信息牌张贴至辖区群众门口，实现群众服务“零距离”，促进基层社会治理能力提升。

搭建信息平台，实现智能办理

网格信息牌上张贴麻栗镇治理“e网通”小程序二维码，群众扫码注册后可以进入治理通小程序功能界面，涉民生类诉求办理流程一应俱全，对应村（社区）工作职责可以通过业务员一对一指导，减少办理时间，提升办理效率。同时可通过“我要爆料”端口以“文字、照片、视频”三种方法反映诉求，村、镇两级平台十秒内即可产生诉求预警，1分钟内进行分析研判并转派办理。以治理通小程序为服务前端，e网通平台为服务中转站，搭建信息平台，实现智能服务，推动基层工作由“治”理向“智”理转变。

用好纵向指挥，压实横向转派

通过麻栗镇基层社会治理“e网通”平台，镇级总网格长可以实时掌握调度辖区群众反映诉求类别、办理情况。精准下达工作指令到麻栗镇1777个网格，镇、村、组三级联动，同步跟踪问效，推进诉求事项办理。镇属各职能站所按照工作权责，最短时间内进行事件转派办理，第一时间解决群众诉求。

通过纵向指挥，横向转派，推动网格化服务管理从传统单一形式向智能化转变，最大限度做好群众服务工作。

麻栗镇通过不断优化网格服务事项，下足“绣花功夫”，擎起边疆基层社会“智”理新格局，今年上半年，全镇各级各部门解决群众诉求80件，办理各类事项20件，化解矛盾纠纷75起，有效提升群众安全感和满意度。