作为安宁市县街街道矛调中心的负责人，李文红既是“将”也是“兵”。在基层人民调解员的岗位上，她通过耐心细致的调解工作，将群众的矛盾纠纷化解在萌芽状态，近年来，共成功调解矛盾纠纷300余起。近日，李文红被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。如今，该街道“一站式”矛盾纠纷调解中心成了居民心目中化解矛盾纠纷的“首选之地”。

2019年3月，李文红从安宁市目标管理督查办公室调入县街司法所，担任所长并兼任人民调解员。虽说有着12年的乡镇工作经验，但真要“面对面”给群众调解矛盾纠纷，李文红不免有些担忧。

“以前的工作更多是对着电脑做表格、写材料，而人民调解要摆事实、讲道理，要‘情、理、法’并用，通过‘说’来引导当事人平息矛盾、化解纠纷，自愿达成调解协议。”李文红坦言，初到岗位时心里有些没底，但只能迎难而上，从“零”开始学习调解知识。

“半路出家”的李文红，花了很多时间精力学习各类法律法规，经常跟在几名老调解员身后边看边学，闲暇时，她还经常翻阅人民调解优秀案例。邻里纠纷如何化解、合同纠纷如何定责……在一次次学以致用中，李文红的调解工作能力逐渐精进，从“门外汉”成长为一名群众信得过的人民调解员。

今年5月的一个清晨，李文红刚走到县街司法所门口，便看到八九名群众聚集在门前。询问得知，2022年2月，杨某等15人受雇于县街街道村民黄某搭建大棚，完工后一直拿不到劳务费，一行人只好到司法所求助。

了解情况后，李文红和县街司法所工作人员立即展开调解工作，但困难重重——始终联系不上当事人黄某，证明材料是一张写在作业本上的记工单，且无黄某的签字确认证明。调解找不到当事人，诉讼又缺乏材料，事情陷入僵局。

经过一个月的不懈努力，李文红终于拨通了黄某的电话。黄某解释，由于自己的工程款尚未结算，暂时无力支付杨某等人的劳务费。“你遇到困难，暂时付不出钱来，我能理解。但他们帮你干过活，一起出过力，至少该让他们安心。”李文红反复劝说后，黄某同意到县街司法所进行调解。

调解当天，李文红耐心分析双方诉求和争议焦点，详细阐述相关法律规定，并从客观公正的角度提出解决方案：黄某在今年内分两次结清15人的工钱，共计6万余元。方案让双方都感到满意，随后双方签订调解书。

“基层矛盾错综复杂，要有热心肠、真心话、细心劲，才能做好人民调解工作。”李文红说。为了将法治服务的触角延伸到每个角落，她根据县街辖区实际情况，牵头组织15个人民调解委员会开展工作，55名“法律明白人”和118名调解员走进田间地头、小区商铺，将法治服务送到群众身边。

此外，在李文红的协调下，县街街道“一站式”矛盾纠纷调解中心建成运行，并与县街派出所、石江派出所建立“警民联调室”2个，在县街司法所成立“律师调解室”，与街道综治办强化“访调对接”，与安宁市人民法院八街法庭联动开展庭所共建、做好诉前调解工作，汇聚多方合力，实现了“小事不出村（居），大事不出镇（街），矛盾不上交”。

“调处矛盾纠纷要站在公平公正的角度，保持中立的同时，还要有同理心。要站在当事人的角度分析案件，耐心疏导其情绪，研判分析矛盾焦点，制定针对性调解方案，释法、明理、讲情相结合，引导当事人消除心理症结，才能化解纠纷。”这是李文红化解疑难纠纷的秘诀。