“要不是你们帮忙加急办理护照，我们这次工作任务根本没办法完成，太感谢了！”近日，腾冲市某边境贸易公司代表将写有“温情服务，热心为民”“尽心尽责，为民解忧”的两面锦旗送到腾冲市公安局出入境管理大队办证窗口。

今年8月21日，因工作需要，该边境贸易公司的4名员工需要在8月26日前出发前往老挝，但在办证窗口却遇到难题——护照的申请办理周期为7个工作日。

情急之下，他们向窗口民警求助，希望可以加急办证。尽管4人的情况，不符合常规加急办理护照的条件，但为解群众之所急，民警迅速对相关事宜进行调查核实，同时与云南省、保山市两级出入境管理部门积极沟通协调。最终，这4名员工顺利加急办证。在境外完成工作后，他们第一时间便将锦旗送到办证窗口，对民警表达感谢。

“群众利益无小事，细微之处暖民心。”秉持这样的理念，腾冲市公安局出入境管理大队聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，积极学习推广各地试点经验，有效整合资源，推进政务服务跨层级、跨地域、跨业务互联互通，逐步实现公安政务服务线上“一网通办”、线下“一门通办”、现场办理“最多跑一次”，进一步提升公安政务服务的规范化、精细化、智能化水平，切实提高企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

“经常有群众反映‘上班没空办证，下班没处办证’，”腾冲市公安局出入境管理大队大队长郭美菊介绍，为破解这一难题，办证窗口开通周末、延时、预约及错峰办证服务。同时，该大队还积极争取将《中华人民共和国出入境通行证》制证权限申请前移至腾冲市，专为出入境拉运易腐易烂鲜活农产品的企业大车驾驶员，和技术人员开辟办证绿色通道服务，申领时限从7个工作日缩短至24小时，年内共加急办理此类通行证337本。在积极服务边境贸易企业、促推地方经济发展的同时，也极大助推了地方优化营商环境政策的有效实施。

据了解，一直以来，挂靠办证都是办证窗口工作的难点，为此，腾冲市公安局出入境管理大队将挂靠办证作为工作重点，严格规范证件办理全流程，并加强日常监管和证件使用跟踪管理，杜绝非法买卖、代办证件。截至目前，2023年内阻止法定不批准出境人员出境259人、劝阻有出境从事非法活动嫌疑申请对象500余人，注销代办出入境通行证的边贸备案企业2家，查获骗取出国（境）证件3起9人。