近年来，普洱市公安局思茅分局南屏派出所综合运用“融、问、调、议”四字工作法，积极排查化解辖区各类邻里矛盾纠纷，让群众的“烦心事”变为“顺心事”，化“干戈”为“玉帛”。

“融”通邻里

组建以民警为骨干的普法队伍280人，指导各社区开设“法治动力超市”，开展“法治宣传户”“守法模范户”评比活动，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。推动并配合社区依托党群服务中心、新时代文明实践站等平台，每月举办居民公约、家风家训、移风易俗、以案释法等宣讲活动，使家庭和睦、邻里和谐、孝老爱亲理念深入人心、蔚然成风。借助社区陀螺赛、广场舞等文体活动，搭建邻里沟通的桥梁，撮合产生矛盾的邻里群众同台共舞，融为一体、化开心结。

“问”清民情

警务室依托社区网格化管理机制，组织网格长、楼栋长、单元长等每半月开展访民问盼、访邻问怨、访贫问苦“三问”活动，做到党员户、贫困户、老干部户、退伍军人户、有意见户“五必访”，全面摸排掌握社情民意，实现家庭情况清、人员类别清、区域设施清、邻里关系清、隐患矛盾清。

组织开展“微心愿”活动，在警务室设立“心愿树”，发放“心愿卡”，鼓励群众将急难愁盼写在卡上、挂在“枝头”，形成“警力沉下去、问题浮上来，心愿挂枝头、民情全掌握”的良好局面。2020年以来，实现万条民意尽收眼底、千名群众实现愿望、百户邻里重归和睦。

“调”化心结

建立“民警+人民调解+法律明白人+N”调解队伍15支，为群众提供多元化、便利化、高效化的纠纷解决渠道；对普通邻里纠纷，以谈心事、建信任、讲道理“三步走”方式对矛盾双方进行感化疏导。同时，巧借邻里乡亲之口动员大家都来“评评理”，让“蛮不讲理”的一方自觉不佳、自感压力、主动让步，促使双方及时解开心结、消除隔阂；对重大疑难纠纷，借助区“一站式”矛调中心联合开展调处化解，做到应调尽调、应解尽解。

“议”止纷争

推动社区成立“五老说事评议室”，充分发挥“五老”（老党员、老干部、老战士、老民警、老教师）在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的优势，引导群众主动将矛盾纠纷摆到桌面上来评议，边说边议、边议边调解，将可能引发“民转刑”案件的邻里矛盾隐患问题发现在早、介入在前、处置在先。

“五老说事评议室”的组建，成为拉近邻里关系、干群关系的重要纽带，实现“小矛盾不出楼栋、一般矛盾不出小区”。