近日，丽江市“12348”热线在丽江市司法局公共法律服务中心正式开通，并接受群众来电咨询，为有法律服务需求的群众提供了一种新选择。 

　　“12348”热线是一部集法律援助、法律咨询为一体的公众电话，全称为“12348”公共法律服务热线，由司法厅统一开发，是原有“12348”法律援助咨询热线的升级版。“12348”热线以“互联网+12348”为模式，统一规划、统一标准、统一服务，将法律援助、法律咨询等司法行政业务纳入联动办理范围，值班律师通过接听热线电话，系统自动生成业务联动办理工单，能够马上解答的当场解答。不能立即完成的相关服务，值班律师则采取线下办理方式，及时依程序逐级申报、审核，分配至相关部门进行线下办理，并及时将办理结果上传至系统，真正实现了热线、网络、实体三大平台业务的深度融合。其优势是网上接听、网上受理、零距离答复，方便快捷、及时高效。 

　　丽江市“12348”公共法律服务热线组织专业律师负责接听，实体平台“面对面”、线上平台“键对键”解答群众咨询、网上受理群众法律援助，群众有法律服务需求时，可以通过自己的移动电话获得专业的法律服务，在最快的时间、最短的距离找到法律明白人。“12348”公共法律服务热线一经开通，就受到了群众的一致好评，并实现“一部手机解决法律问题”，达到 “足不出户”即可获得法律服务的目的。（丽江市司法局）